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创新案例 | 智慧零售,让李宁更“懂”消费者

创新案例 | 智慧零售,让李宁更“懂”消费者 德森创鑫
2019-10-15
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导读:从传统批发到新零售,从3年亏损30亿到持续高增长盈利,李宁公司4年来在智慧零售领域的探索,目前已成果初现。

  DS 导读:

如果说情怀是国货打动老一代消费者的重要原因,那么国货抓住年轻一代消费者的主要因素则离不开创新,而李宁就是先行者之一。


从传统批发到新零售,从3年亏损30亿到持续高增长盈利,李宁公司4年来在智慧零售领域的探索,目前已成果初现。


和DS小编一起来看:数据与技术如何铺就李宁的智慧零售之路。  

1.  全文约1606个字,阅读时长:5 分钟。 
2.  来源|微信公众号:灵兽(ID:lingshouke)



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在Pad上拍摄一张笑脸,先进的视觉技术迅速根据消费者的笑容程度进行打分,并给你一张打折券……在2019云栖大会上,阿里云与李宁打造的数字化门店吸引了不少年轻人驻足。


这种“微笑打折”的互动营销方式,仅是数字化技术对于前端运营体验呈现的小小一面。在李宁遍布全国的数字化门店中,每天都会有类似的折扣活动举行。而在门店众多技术当中最值得一提的是智能货架及云货架,它替代了传统的货架,将广告推送、智能推荐、商品展示等功能整合在一起。

大部分人都很难想象,几年前那个饱受库存累积、三年连续累积亏损30亿的李宁现在已经完全焕然一新。当然,最能体现的还是数据。


李宁发布的2019半年报显示盈利能力稳步提升,运营指标持续优化:2019年上半年,李宁营收为62.55亿元,同比增长32.7%,业务净利润达5.61亿元,同比增长109.1%。此外,李宁平均存货周转天数也下降至74天。从年初至今,李宁股价上涨138%,与4年前相比增涨幅超6倍。





02


李宁近几年最注重的正是推进数字化策略,引入智慧零售概念,同步提升线上线下销售效率。在智慧零售的浪潮当中,李宁构建了以“消费者”为中心的“人、货、场”,并搭建了全渠道的CRM。一切从用户的需求出发,凭借严谨的商业逻辑和产品思维,挖掘企业大数据当中的核心价值。


阿里云在北京峰会宣布聚焦智慧零售之后,阿里云6月推出了为零售行业量身定制的一站式全链路数智化转型升级“五步曲”,详细包括为基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化



李宁是“五部曲”最早的实践者,也是最先尝到甜头。


李宁与阿里云共同打造首家数字化门店——李宁上海世博源店,无疑是智慧零售的标杆。无论云货架、云码、IoT、刷脸支付等,都全面应用了阿里云的数字门店解决方案。


消费者进店后,如果试穿了商品,系统可以根据模型分析对产品和门店的运营给出指导建议。店内缺货时,云货架可供消费者选购中意商品并快递到家。


而通过IoT能力,打通线上线下会员信息,从而实现精准的店内商品推荐,提升客户粘性。阿里云数字化解决方案还能对门店全域进行感知,识别活跃区与非活跃区,根据顾客偏好实现单店产品优化调整,优化动线,提升门店坪效。


利用线下分析系统可依据系统数据,快速且准确地分析出不同商品品类被浏览的次数,关联浏览情况等,随即进行门店经营效率评估、门店陈列优化、门店精准选品、门店营销活动效果评估等业务决策,实现提效增收。






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为了快速支撑终端变化和渠道创新,李宁与阿里云合作建设了数据中台——中台连接了市场、交易、服务,能针对消费者、门店等终端进行数字化操作,实现数据分层和挖掘,消费者洞察,商圈、商业体评估和评级,用数据驱动做智能组货等数据应用,从而持续推动改善运营。


一个最直观的改变是,数字化之前,李宁门店对于客流只能是简单地记录,但现在可以即时了解门店的热点区域针对消费者的行为对门店品类、布局进行调整,使活跃区域交易增长,并有效引流至非活跃区域,减少门店动线死角,坪效得到提升。


▲门店区域热力图


销售收入、店铺数及回款对服饰商而言固然重要,但在智慧零售的大浪潮下,用户数、复购率、密度、频度等数据更应该引起零售商的重视。完成数字化转型是所有零售企业必须要迈过的一道坎,而李宁作为向智能化转型的成功典范,对陷入发展困境、谋求转型的传统零售商有着诸多借鉴之处。




商务合作:business@dsinno.com.cn
内容投稿:pr@dsinno.com.cn


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