消费升级仍在持续。国家统计局数据显示，2019年上半年，社会消费品零售总额195210亿元，同比名义增长8.4%（扣除价格因素实际增长6.7%）。按零售业态分，上半年限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年同期分别增长7.4%、1.5%、5.3%和3.0%。
第一类，全国性线上、线下一体化O2O大型零售企业，他们已经有能力通过科技扩大发展；
第二类，地域性、业务覆盖一定广度的零售企业，这类公司是科技创新的追随者和重要实践者；
第三类，有连锁经营、互联网运营能力，有一定IT管理能力，聚焦单品经营的零售企业，科技创新相对保守；
第四类，在技术创新上尚处弱势群体的零售企业。
苏宁科技：从支撑零售到驱动零售
早在创立之初的空调专营时期，苏宁就意识到信息化的关键作用。1994年，自主开发第一个企业信息化工程——售后服务系统信息化。1996年，再自主开发实施销售系统信息化、财务电算化。
进入连锁时代，苏宁的信息化建设更是马不停蹄。2000年，ERP系统上线；2003年，建立全国性VOIP系统；2006年，SAP/ERP上线，被誉为世界零售业灯塔工程；2007年，企业SOA平台上线；2009年，CRM平台上线，雨花数据中心建立……这一阶段，苏宁凭借稳健高效的技术落地，多次蝉联中国商业零售业信息化冠军，同时完成了固有模式的产品改造，实现销售业务流程化、财务业务一体化、板块化信息建设等突破。
随后，互联网蓬勃发展，电商平台兴起，苏宁也开始踏上互联网征途。2010年，苏宁易购网站上线、徐庄数据中心建立，正式进入互联网转型的发展时代。
用户体验与经营效率如何兼得？
“双11”大促，苏宁服务器收到请求峰值达50万次/秒，IDC数据中心日服务调用峰值超1200亿次。单台云主机部署不超过5秒，云主机弹性扩容周期不超过3秒。每天共部署超3000台云主机，每秒支持50000次请求。强大的云迁移能力，为合作伙伴提供坚实保障。
经过2年的落地实践，无人店智能运营系统已经成熟，控制感应门、感应灯、温控系统、人机交互系统、支付系统、RFID知识识别系统、自助收银系统、快速结算槽系统、24客服系统等技术自成体系，是真正智能的新型便利店。 从降本增效上看，双模Biu店优势明显。经测算，相比一般12小时便利店，双模店每月节省约2个人力成本，销售额提升约1万/月，销量、客单均价上涨约20%，有效提升坪效。夜间客流每月3000人，拉新800人。技术赋能线上、线下，通过大数据分析，全面提升门店运营效率。
CES2018国际消费电子展苏宁无人店亮相
供应链能力的进一步塑造
举个实例，2018年，苏宁曾通过数字技术，对2.87亿条冰箱数据进行了分析，得到消费者的真实诉求和变化后，联合厂商进行个性化定制。这款新型定制冰箱，上市就取得了销量佳绩，连续两个月在苏宁线上、线下销售排名第一。
未来：科技与零售共生共荣
以“零售云”为例，2018年，通过对22个省份、3000多个商家的详细调研，苏宁科技总结推出了一套适合传统门店老板、操作简便的采购经营系统。通过一键订货、智能选品、优化库存、快速开单、人员管理等管理功能，技术赋能商家，逐步实现经营数据化、智能化。
所以，苏宁以近30年的零售技术发展经验，希望推动门店数字化行业标准的建立，以“开放、协同、服务”的理念，与同业者们共建智慧零售新生态。同时，苏宁也期望和更多行业伙伴，加入零售产业更多科技标准的制定和打造中来，在发展中实现成长共赢。
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