DS前沿 | 沃尔玛：抢占智能化升级风口，打造口碑化顾客体验- 大数跨境

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DS前沿 | 沃尔玛：抢占智能化升级风口，打造口碑化顾客体验

德森创鑫

2019-11-21

导读：看沃尔玛如何玩转人工智能

DS导读：

熟悉沃尔玛历史的朋友都知道，沃尔玛一直以科技创新优势领跑零售行业革新。

在沃尔玛运营者的心中，数据和技术是他们的核心竞争力。在传统零售门店智能化升级的浪潮下，沃尔玛的运营重心就是要为顾客提供个性化的购物体验。

今天，创鑫君为大家总结了国内外沃尔玛门店里面智能化改造的优质案例，让我们对沃尔玛的智慧零售一探究竟。

全文约1688个字，阅读时长：4分钟

店内体验

扫码购：这个技术想必有很多小伙伴都有体验过，购物时当你自主扫描商品二维码后，系统会直接进行结算，不用像以前那样排长队去等着结账。看似是一个小小的科技创新，但在它的背后可是有着大作用的。它的出现，不仅提升了门店的运营效率，还为顾客提供了个性化的购物体验，不仅如此，沃尔玛由此也收集沉淀了大量的顾客数据。

找货推荐：很多小伙伴喜欢沃尔玛的原因是因为它很大，商品很全，但大也有大的弊端，比如顾客想要快速找到自己想要的商品就会比较费时间，所以沃尔玛小程序推出的这个“找找货”功能，不仅可以帮助顾客在店内快速找到自己想要商品的所在位置，还能搜索附近门店某个商品的库存情况，提高了顾客的购买效率。

智能购物车：这种购物车真的超级人性化，当顾客的手搭在购物车上时，它就可以开始收集顾客的心率、温度、施加在握柄上的力度、氧饱和度、上一次抓住握柄的时间、甚至购物车的推行速度等数据。沃尔玛表示，这种高科技的购物车可以帮助员工及时发现需要帮助的顾客尤其是老年购物人群，从而第一时间为他们提供需要的服务和帮助。

顾客情绪识别：沃尔玛还开发了一套面部识别技术，来帮助员工找到门店里那些不开心的顾客。这项技术通过录像来监控顾客的面部表情和行动，并进一步测算他们的不满意程度。如果发现了不高兴的顾客，系统就会告知在门店的员工来帮助顾客解决问题。

末端配送

云仓网络：作为一个大型购物超市，沃尔玛的仓储，物流至关重要。所以，在推动线下门店数字化转型的同时，沃尔玛扩大了它线上订单拣货的区域和空间，另一方面在门店覆盖不到的地方，部署了自己的云仓网络。

在中国，沃尔玛通过与达达- 京东到家的合作，顾客所在区域3公里内只要有沃尔玛门店或云仓，就可以线上下单选购沃尔玛商品，一小时内配送到家。在2019年沃尔玛发展商大会上，沃尔玛宣布未来的5-7年将在中国新开设500家云仓。

进门配送：同时，通过与智能家居公司Level Home合作，沃尔玛提供前门智能锁和车库门禁出入的解决方案。当顾客下单并选择InHome服务时，沃尔玛的员工会使用智能门禁技术，佩戴专有的摄像头，将入门实时影像传送给客户。

店面运营

货架扫描机器人：沃尔玛的货架扫描机器人不仅能够在货架之间行动自如，掌握哪里缺货，哪些商品放错了地方，还能识别出标错了价格的商品，是不是很萌很智能呢？而且在了解了门店的库存信息之后，机器人还会将数据发送给门店里的员工，让员工完成进货、补货以及重新定价的工作。沃尔玛高管表示：机器人的存在可以将员工从重复繁琐的流程中解放出来，从而让员工为顾客提供更好的服务，为顾客打造更好的购物体验。

案例——智慧零售实验室

纽约长岛的沃尔玛门店被称为「智慧零售实验室」（Intelligent Retail Lab，简称 IRL），拥有超过 30000 件商品和 100 多位员工。

在2019年，沃尔玛悄悄对它进行了智能化改造。根AmazonGo一样，只要进门抬头，你就会看到天花板布满摄像头和传感器。这些设备主要用来「监视」货架动态，帮助管理库存，从而提高员工的工作效率。

比如说，它们能准确的识别出不同商品和商品数量，如果即将或已经售空，内部系统就会通知员工补货。结合实时库存，员工也会对蔬菜瓜果等商品的进货日期和保质期一目了然。

不仅如此，沃尔玛还在门店内各个地方“安插”了互动屏幕，让顾客进行互动体验，从而增加顾客购物过程的趣味性。

智慧零售实验室的负责人表示，他们并不打算用机器取代人类。对实时库存的管理优化，一方面是为了让顾客时刻买到新鲜的商品，另一方面则是为了让员工有更多时间去照顾顾客的需求，并及时为顾客提供帮助。

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