在一家顶级公司里，如果你想在职业生涯中担任更重要的角色，承担更重大的职责。那么你就要让别人看到，你对自己职责范围内的事情全程负责，这包括对你的团队或者下属的错误或者表现不佳负责。
一家在苏州的公司的总经理给我举的这个例子很典型。当时，苏州公司刚刚给一家客户的工厂送去两套生产控制系统，没想到这两套系统有缺陷，客户自然非常不满。当时只能无偿调换这两套系统，这对他的公司来说是巨大的损失。由于这家客户是关键的国际大客户，公司总部也关注到了这次事件。 和高管说话时不要找借口，他和身在美国的老板立刻进行了一次电话会议。他的整个质量管理团队，包括质检、制造、产品、客服、维护的经理都列席此次会议。在电话里，他开门见山地对老板说：“这次事件责任全在于我，是我的错。但我想让你知道，现在我们已经在全力处理这件事，我们将回收那套有缺陷的系统，先免费为客户安置两套暂用系统。同时我们会加班加点进行维修，确保万无一失后再将设备重新安装回去，并提供一系列后续服务，直到客户满意。我们保证在两天内解决这件事。”
接下来的电话会议集中讨论了处理此事的细节问题。他记得，挂断电话后，所有的经理都困惑地看着他，“你为什么说都是你的错？”其中一个人忍不住问他，“这件事是我们的错，你没有问题。你也是最后我们告诉你出了事，你才知道的。” 抓住要点他的回答非常直接明确，“我之所以说是我的责任，原因有二：一，即使我说是你们的错，上级仍然会认为责任在我。虽然可能是你们操作上出现了失误，但作为苏州公司的总经理，我的职责是培训你们，确保每一环节的顺利执行，并对成果的质量进行把关。所以，不管我责怪谁，在老板眼里，这还是我的责任，而且我也完完全全认同这一点，责任也的的确确在我。
“第二条原因是，最终，老板在乎的不是谁犯了错或者为什么出了错。这是我接下来要弄清楚并更正的问题。解决了这件事之后，我一定会着手调查。而老板最关心的是，我们要怎么解决这个问题，怎么面对客户，这也是我在会议中向他说明的主要内容。如果我光顾着找借口，费唇舌解释原因，解决不了任何问题。他最想知道现在这件事已经及时得到很好的处理了。如果你是一个负责任的经理人，在碰到此类事件时，就应该这样回应。”
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