SV9100改变你的工作方式

商业竞争千差万别，但有一点是相同的，那就是强大的团队工作。并且在越来越多的员工分散在不同的工作地点的时代，通信扮演了关键的角色。SV9100，它一开始就是为了真正的人及商业而设计并且使你的团队工作融为一体。

---更加快速，更好地传达商业决策而无需等到下一次的周会

---更快速和有效的响应客户，从而使客户忠诚度领先于你的竞争对手

---使你的全体员工更有效的沟通

系统容量：分机896，中继400

系统端口扩展

1.最大端口扩展到1,296. (400 中继 + 896 分机).

2.使用机柜、硬件、软件许可等简易方式配置系统.

3.适用于单一的 或者 多区域异地办公室的中小企业.

19英寸机柜多机柜连接示意图

功耗：

 SV9100的CPU描述：

增强了网络功能:  Netlink

SV9100 强化了“Netlink”  功能，提供一个系统 50 网络节点 / 896 用户端/400 中继.的配置.

适用于多楼层的中小企业、多建筑物的校园、或者地域分散的办公环境.  

 

UC 套件概述：

创新的桌面应用程序，提高效率和生产率

通过简单的图形用户界面简化呼叫管理应用

实时监控和记录

信息快速传递给多个同事

在微软的Outlook集成提供历程信息

实现了话务员的简易呼叫处理

包括视频的数据会议

与SV9100简单的ACD无缝集成了呼叫中心功能

    UC套件是一个选择性的UC应用在SV9100的。在UC套件为您和您的员工接触到最新的生产力增强IP通信应用，如：用户的存在，快速短信，即时通讯（IM），白板，应用程序共享，多媒体软电话和桌面客户端。

SV9100的UC统一通信应用:  InMail

 - VRS/ InMail功能无需额外硬件（只需CPU和SD-A1/B1配件）

 - 许可授权控制方式：VRS通道数，InMail信箱功能

 -  CPU 内置了 2 路软通道VRS

 -  提供SD-A1或B1卡供用户按需选择符合自身要求的存储容量存储配件

 -  功能和SV8100一样

 -  可以使用DT终端对InMail集成的信箱功能（回放，删除等) 

 

SV9100的UC统一通信应用:  功能丰富的会议桥

多达32个内部和外部参与者加入会议

 通过浏览器简单的GUI设置建立

会议计划可以在一年之前预先建立

密码控制

E-mail 通知

CF卡的语音录音

可以在电脑上的媒体播放器播放会议记录录音文件

SV9100的数字终端和IP终端

UNIVERGE SV9000系列的增强功能，新系列的增强型DT400数字终端 / DT800IP终端已发布. - 全新的外观设计，按键和指示灯的能见度提高.考虑到在办公室使用智能手机的普及，智能手机的整合也是可行的.

DT400数字终端：

DT800IP终端：

SV9100的各类终端最大敷设距离：

常用功能简述：

CALLER ID 来电显示

l  兼容FSK和DTMF两种格式的信号

l  主叫号码可做任意次转接，而不会丢失。

l  在浏览临时存储的来电显示信息时，用户可以将这个号码转移到集中电话簿。

l  系统可以根据接收的来电显示信息拒绝特定的呼入电话，像“黑名单”一样。

l  基于来电显示的弹性振铃，当系统接收到带有来电显示的呼入电话后，系统将这个呼入电话转移到预先设置的分机或振铃组，并送出特殊的振铃音。

AAP/ARS路由选择（AAR/ARSPartitioning）

l  在一个NECSV9100系统内可分成多组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。

缩位拔号（Abbreviate Dialing）

l 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。系统最多可提供2000个缩位拔号号码。

背景音乐（BGM）功能

l 即可用专用电话机的扬声器播放音乐，音乐声源由用户自备。分机用户在空闲时，激活背景音乐功能，可收听音乐。

强插（Barge In）

l 本功能允许分机用户强插进入另一个分机的电话，包括会议电话。本功能在通话分机和强插分机之间建立了一个会议类型的通话方式。使用强插功能，用户可以立即得到正在电话通话中的同事的信息。

l 系统有两种强插方式，监听（不讲话）方式和语音方式。使用监听方式，插入者可以听到其他分机的谈话，但不能参与进去。使用语音方式，插入者即可以听到其他分机的谈话，又可以参与到谈话当中。

话务员接发选择分机（Attendant Direct ExtensionSelection With Busy Lamp Field）

l 允许话务员按键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。

l 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立新的呼叫或提供消息。

授权密码（Authorization Codes）

l 允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。

自动回呼（Automatic Callback）

l 话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。

自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）

l 允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。

自动路由选择（Automatic Route Selection）

l 将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。

自动叫醒（Automatic Wakeup）

l 允许话务员或话机使用者为某一分机设置自动叫醒呼叫。

基本呼叫管理系统（BCMS）（Basic Call Management System）

l 对ACD呼叫处理活动进行记录，以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给接收终端，在这些数据的基础上生成详细报表，便于客户确定座席的规模。

呼叫详细记录（CDR）（Call Detail Recording）

l 对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。

呼叫前转—无条件（Call Forwarding –All Calls）

l 允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。

呼叫前转--遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Don’t Answer）

l 当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。

呼叫驻留（Call Park）

l 将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。

呼叫代答（Call Pickup）

l  在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的终端上应答组内其它分机上振铃的呼叫。

限制等级（COR）（Class of Restriction）

l  确定各种呼叫发起和终止权限，单个无限制的COR或多达96个COR可得到实施。

服务等级（COS）（Class of Service）

l  确定话音终端用户能否使用以下特性和功能：自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和客房状态。

话务员建立电话会议（Conference-Attendant）

l  允许话务员建立包括本在内的多达32名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。

终端建立电话会议（Conference-Terminal）

l  允许多通路话音终端用户建立32方会议电话而不借助于话务员的帮助。

直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）

l  允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。

分布式通信系统（DCS）（Distributed Communication System）

l  满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户像操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。

免打扰（Do Not Disturb）

l  允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。

紧急接通话务员（Emergency Access to the Attendant）

l  把紧急呼叫作为优先呼叫，接通话务员。这些呼叫可由系统自动拔出或由系统用户拔出。

设备限制级别（FRL）（Facilities Restriction Levels）

l  向ARS和AAR功能用户提供级别限制，避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备（话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席）被指定一个FRL。在自动路由迂回（AAR）或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。

保留（Hold）

l  允许终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。

热线服务（Hot Line Service）

l  摘机后自动拔叫预定的分机号码。

连选（Hunting）

l  将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。

综合号码薄（Integrated Directory）

l 允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入从系统号码薄中检索分机号码。号码薄含有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。

综合业务数字网—基群速率接口（ISDN-PRI）

l 允许系统用标准的ISDN帧格式（称为基群速率接口）与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。

重拔（Last Number Dialed）

l 使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。

线路闭锁（Line Lockout）

l 在单通路话音终端用户收到10秒拔号音及30秒截按音后不挂机时，停止该分机号码的业务。

恶意呼叫追踪*（Malicious Call Trace）

l 为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法。本功能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。

音乐保留（Music-on Hold Access）

l 将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。

夜间服务—中继群（Night Service-Trunk Group）

l 允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机（NSE）上。

远程终端（Off-Premises Station）

l 提供一个建立与远程终端进行直接话音通信的方法。这些远程终端使用专用线路接口电路，并不占用系统有限的外部中继资源。

个人专用中继（Personal Central Office Line）

l 与公用网建立直接联系，以确保秘密和直接接入交换局专用中继。

优先呼叫（ call waiting）

l 允许使用独特的短促振铃呼叫一个忙线状态的单通路或多通路终端。

酒店功能：

资源管理系统（PMS）接口（PropertyManagement System（PMSInterface）

l 提供系统和客户的PMS之间的接口。 PMS允许客户控制用于医院和酒店环境的某些功能。

入住 / 退房 / 清洁完成

l 话务员/接待员可对每个客房分机进行入住/退房操作。

l 附加的状态信息还有“入住+房间清洁”，“退房+服务员在房间清洁中”等。

l 在客房的入住状态，长途等级应用到每个分机。

叫醒服务

l 客人可以设置或取消叫醒请求。

l 话务员/接待员使用专用电话机可以为客房分机设置或取消叫醒服务。

l 未应答叫醒电话可被转移到话务员/接待员。

一位分机号码

l 为简化客人的电话呼叫，用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。例如: 拨 1 到前台，拨 2 到领班，拨 3 客房清洁…

l 服务可基于部门组设置。

长途等级控制

l 话务员/接待员可以为客房分机改变长途等级。例如，当客人入住时，接待员可以为客房分机开通长途电话。

l 长途等级只基于系统设置。可选择等级 1-15。

客房间呼叫限制

l 为了控制客房之间的电话呼叫，话务员/接待员使用专用电话机可设置客房分机之间的呼叫限制。

信息等待

l 话务员/接待员使用专用电话机可送信息等待信号到客房分机。客房分机的信息等待灯闪亮，直到客人应答。

 勿打扰

l 客房分机可设置/取消自己分机的勿打扰状态。另外，话务员/接待员使用专用电话机可设置 / 取消客房分机的勿打扰状态。

 直选台的饭店应用

l DSS 直选台可以设置为饭店方式，显示每个客房的状态。

l 信息等待 :  设置或未设置

l 叫醒服务 :  设置，未设置或未应答

l 客房状态 :  入住，退房，需要服务员，服务员在客房或查房

客房状态

l 为更好的客房管理，话务员 /  接待员使用专用电话机可以改变客房电话的状态，包括：

         - 可用房间

         - 已占用房间

         - 准备清洁的房间

房态打印

l 话务员/接待员的 DSS 控制台可以显示客房分机的状态。作为选项，连接在CTA模块上的打印机也可用来打印房态报告：

        - 房态（占用，可用，准备清洁）

        - 客房分机的呼叫和长途限制信息

        - 勿打扰分机列表

        - 信息等待报告

        - 早叫醒无应答报告

ACD功能

l 自动呼叫分配（ACD）在 ACD组成员中均匀的分配话务量。当 ACD组振铃时，系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效，它可以准确的判断每个坐席的工作量，从而分配电话。

l 可以将任何坐席分配到任何组。另外，一个坐席可以被分配到一个以上的组，同时只在其中一个组内被激活。例如，在午饭时间，当许多客户服务坐席缺席时，技术服务代表应答客户电话。

ACD溢出（有通知信息）

l 对每个ACD组，系统提供各种溢出选项。

例如，在所有坐席忙时，呼入的客户会听到初始的通知信息（称为第1通知）。这个通知可以是一般的问候，如，“感谢致电。现在所有坐席忙，请稍候，我们将尽快的为您服务。”如果呼入者继续等待，可以听到其他的通知（称为第2通知）如，“您的致电对我们非常重要。一旦有坐席空闲，我们会自动接通您的电话，请稍候。”如果该ACD组所有坐席仍然占线，这个电话会自动溢出到其他ACD组或语音信箱自动话务台。如果溢出ACD组的所有坐席也占线，自动倒退路由确保在两个组内第1个坐席空闲时自动接通等待电话。

坐席登录和退出服务

l ACD坐席可以登录和退出ACD组。登录后，坐席可以接收ACD组电话。退出后，坐席拒绝接收ACD组电话。当坐席登录或退出时，坐席分机上的编程键和数码显示将指示坐席的状态。

紧急电话

l 如果ACD坐席在接电话时需要援助，可以用紧急电话功能呼叫ACD组管理人员。一旦管理人员应答紧急电话，ACD坐席和呼入者的电话自动被监听。如果席需要援助，管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的ACD坐席，紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈话，如果需要加入到通话中。

DSS 操作

l ACD管理人员（组或系统）可以使用 DSS 直选台监视ACD坐席的状态。对管理人员来说，DSS 直选台是一个基本的工具。一旦分配DSS 直选台给管理人员，最后一行的10 功能键变为ACD组功能键（看下面的说明）。当管理人员按ACD组键时，直选台按键的闪亮速度可告诉管理人员组内的坐席是：

         -登录状态 (服务状态)

         -退出状态 (退出服务)

         -忙

         -紧急呼叫管理人员

         -不可使用或安装

灵活的时间表

l ACD工作时间表帮助您分开ACD组的白天时间段（工作时间）。您可以设置4个工作时间表，并在每个工作时间表中分配8个工作时段。

头戴耳机（自动应答）

l ACD坐席或ACD组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头戴耳机，用户可以用两只手做其他工作，并且保密通话。

呼入电话路由

l 呼入中继线可以自动路由到指定的ACD组。ACD组直接振铃而不用经过同事或话务员转移。

休息方式

l 休息方式临时的注销 ACD坐席的电话。系统有两种休息方式:

        - 手动休息方式

        - 自动休息方式

管理人员，ACD组

l 您可以指定ACD组的管理分机。一旦设置ACD组管理分机，用户可以

         - 使整个ACD组退出服务。

         - 在ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。

         - 恢复ACD组的服务。

在编程时，可对每个 ACD组管理人员选择三种方式之一

         - 管理人员分机不接收 ACD组的电话。

         - 管理人员分机只在溢出时接收 ACD组的电话。

         - 管理人员分机向 ACD组其他坐席一样接收ACD组的电话（方式 2）。

管理人员，ACD系统

l 您可以指定 ACD系统的管理分机。一旦设置 ACD系统管理分机，用户可以：

         - 使整个系统的 ACD组退出服务。

         - 在 ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。

         - 同时恢复所有 ACD组的服务。

话务量管理报告

l 系统提供全面的话务量管理（TMS）报告，帮助您分析 ACD话务量，系统利用和电话情况。参考话务量管理功能。

l TMS报告以下 5 个内容：

         - 分机的中继线电话存储

         - 中继线的中继线电话存储

         - 坐席的 ACD电话存储

         - ACD 组的 ACD电话存储

         - 所有中继线忙报告

工作时间

l 工作时间功能可临时解除ACD坐席的电话，他们可以不间断的在工作台前工作。当坐席完成了他们的电话应答，可能需要时间将填写重要的记录。系统有两种类型的工作时间：

         - 手动工作时间

         - 自动工作时间

热线键显示坐席状态

l 分机的热线键可以提供同事分机的“普通”忙线显示（BFL）和 ACD坐席的独特的BLF。

排队状态滚动显示

l 为电话量的跟踪，用显示型专用电话，按一个可编程功能键可以观察任何

l ACD组的排队显示。用户可以用音量键滚动显示整个系统的 ACD组排队。

来自语音信箱的溢出通知

l 如果系统中没有安装用于 VRS的 DSP 子板， NVM-系列语音信箱系统可以提供 ACD溢出通知。当呼入电话排队时，定义的语音信箱 ACD通知信箱提供溢出信息。

退出排队（有 NVM-系列通知）

l 退出排队将 NVM-系列电话路由信箱用于通知信息，为排队中的呼入者提供增强的选项。在听到这个类型的通知后，他们可以选择排队等待或拨另一个目标的号码。这个目标的典型设置为话务员，一个信箱或一个分机。

系统维护管理：

有三种途径可以进行系统维护、数据设定：使用专用话机（DT400/DT800）、PCPro 软件、WEB IE界面。专用话机进入编程模式后，按照命令项进行相关的数据设置；PCPro 软件编程和WEB IE界面编程方式，Login后按照在应用菜单中的菜单项界面进行数据设置。

专用话机（DT400/DT800）编程界面

PCPro界面 

WEB IE界面

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