近年来，伴随着人工智能、物联网及5G等核心技术的成熟与应用，智慧文旅的新时代正在来临。在面对行业增速放缓、个性化消费需求难以被满足等问题，智能化升级成为传统文旅产业发展的全新驱动力。
智慧文旅，就是利用云计算、物联网、移动通信、人工智能等全新信息技术手段，创新服务、营销和管理理念，优化配置整合产业资源，形成高效可持续发展的旅游生态系统。
智慧文旅突出发展的背后存在很多原因，市场扩大和技术完善为主要原因。随着居民消费水平的提高，游客对旅游产品的要求也不断提高，高品质旅游成为人们向往的方式。
迫切的产品需求推动市场提供多元化、智能化的高品质旅游，智慧文旅则成为最佳的解决方案。同时，人工智能、大数据分析、物联网等先进技术的不断成熟，推动旅游愈发朝着智能化、信息化的方向发展，使智慧文旅成为可能。
2010年，江苏镇江首先提出“智慧旅游”的发展概念，随后开设“智慧旅游”项目建设；
2011年，南京、苏州、黄山以及洛阳旅游局先后提出“智慧旅游”以及相关建设方案；
2012年，南京旅游局全力推进“智慧旅游”建设，并将此详细划分为六个部分；
2015年，黄山市强化“智慧旅游”营销方案。近几年，更多的城市、旅游局加入建设智慧的步伐之中，并进一步细化“智慧文旅”，将其概括为智慧服务、智慧管理、智慧营销三个部分。
智慧服务是从游客体验出发，凭借信息和互联网技术改善传统旅游排队时间长、购票渠道单一、信息获取不及时、服务不匹配等问题，旨在全面提升游览体验，增强景区的服务能力，提高景区形象。
智慧服务理念下，要求涉旅企业在游客信息获取、计划决策、产品预付、游览享受、回顾评价等整个过程都提供全新贴切的服务。
智慧管理是针对涉旅企业而言，旨在改变传统旅游行业落后的管理方式，向高效率、精准化的现代化管理方式转变。
通过信息技术，管理者可准确掌握游客动态和企业经营信息，如门票售卖情况、入园时间统计、人流量统计等，实现旅游行业从被动监管到事前计划、事中管理、事后维护的转变。
智慧营销是改变传统涉旅企业的“广撒网”模式，增强营销的精准度。以往旅游行业对游客兴趣爱好处于模糊的状态，为尽量满足大部分游客的需求，只好提供大众化旅游产品。
智慧文旅理念下，涉旅企业根据监测到的游客信息和数据分析，生成游客画像，挖掘行业热点，引导企业制定精准化的营销策略。
（1）乐山大佛
引入梦旅程景区触屏系统。游客可提前查看景区停车场状况，做好交通安排；到达景区后，则可通过系统自动查询景点介绍、线路推荐、吃住行购、周边景点等信息。全方位的服务让游客只需享受游玩，提高游览体验。
（2）尼亚加拉瀑布
为增强游客体验感，利用多种高新技术，实现了游客从水、陆、空、地下等多角度观赏瀑布，实力感受自然景观的震撼。同时，瀑布体验中心开发了电影解说、惊险的瀑布极限挑战等旅游产品，契合了瀑布景观，迎合了游客心理，高效利用了旅游资源。
（3）黄山风景区
凭借互联网+智慧景区的经验建设，在2015年荣获“年度智慧旅游景区”称号。黄山风景区在2006年就投入1.5亿资金，陆续建成保护管理智慧调度中心等智慧系统，实现了覆盖全山的信息化网络，完成了景区的信息化管理。
参考资料 | 梦旅程，图片来源于网络。
【DS智慧文旅团队】
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本文由“德森创鑫”原创发布，
