系统介绍：
为了适应酒店现代化管理的需要，推动我国旅游业的发展，向星级宾馆、酒店推出一套针对宾馆酒店服务的酒店通信管理系统（PMS中间件）
星级酒店大多采用程控电话交换机为客人提供话音业务，依靠酒店管理系统（PMS）记录和传递客人的消费信息。酒店通信管理系统涵盖了CTI（计算机通信集成）技术、计算机网络通信技术，与酒店的交换系统（PBX）、酒店管理系统（PMS）相配合，提功了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn，CheckOut 自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能，为客人提供方便、快捷的人性化服务，同时为酒店服务人员高效的智能平台，减少客人入住、离店时办理手续的时间，最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率，为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。
随着酒店星级评定方法的变化，酒店语音服务已成为酒店升星的一项评定指标。实践证明，三星以上酒店，特别是商务型酒店，合理使用酒店语音系统，不仅可以有效稳定客源，而且可以影响到客人对酒店的认同，增强市场的竞争力。
结构组成：
酒店通信管理系统由软件和硬件两部分组成：
软件包括：服务器端的通信平台和客户端的应用管理功能模块。
硬件包括：语音卡和计算机（通常采用工控机）。
服务器软件必须在装有语音卡的专用计算机上运行，并且要在开会的过程中一直保持运行状态。客户端浏览可以在任何一台通过网络与服务器连接的计算机上进行。
酒店通信管理系统结构框图如下所示：
酒店通信管理系统服务器配有语音卡，与电话交换机或电信局通过模拟接口或E1接口或模拟线连接，实现酒店MornigCall叫醒功能和语音信箱功能。
同时系统主机作为接口系统，与程控交换机（PBX）及酒店管理系统（PMS），通过网络或串口进行连接，实现酒店管理系统接口（Check In/Out、换房、设定分机权限等）、酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）、酒店内线电话监控管理系统、酒店计费系统等功能。
酒店通信管理系统提供以下类型的服务：
●酒店语音信箱
● MorningCall 宾馆/酒店叫醒
● 酒店管理系统接口（Check In/Out、换房、设定分机权限等）
● 酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）
● 传真服务器（可选项）
● 酒店内线电话监控管理系统
● 酒店计费系统（可选项）
● 提供与酒店管理系统的接口、与PBX的接口
A、酒店语音信箱
酒店语音信箱是针对酒店行业特点而设计的。系统通过与酒店管理系统、PBX相配合，实现客人入住（CheckIn），语音信箱自动开启；客人离店（CheckOut），语音信箱自动关闭，留言存放到私有空间，供客人指定时间内查询。
系统可以为每个客人提供一个语音信箱，并分配一个账号及密码，如同一个私人秘书，为客人提供个性化服务。主人可以预先录好口讯，来话方拨入电话时，如果主人恰巧不在，便可听到主人的留言。来话方可以选择将电话转接到主人手机上，或留言到主人信箱上。系统可以通过自动拨打主人手机，或发短信（系统必须配置短消息网关、可选项）到主人手机上，同时点亮主人房间电话的留言灯。只有该信箱主人在输入密码后，才可听到来话方的留言。
系统可以为不同国籍人士提供本国的语言提示语。
酒店语音信箱主要具有以下功能：
■ 提供语音信箱留言功能；
■ 无效留言过滤（例如：留言时长小于5秒为无效留言）；
■ 信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制；
■ 系统自动清理过期留言
每个信箱都可以设置留言保留天数，超过保留天数的留言，系统会自动清理，以释放系统存储资源；
■ 客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备客人重新查询。
■ 对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作；
■ 信箱主人可以任意设置和修改信箱密码（1-8位数字）；
■ 信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语；
■ 可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯；
■ 播报留言相关信息（留言日期、时间）
■ 留言信息的多种属性提示
当信箱主人进入自己的语音信箱听取留言时，系统可以分别播报该信箱的新、旧留言数，信箱主人可以选择听取新、旧留言；留言种类分为普通来话留言、其他信箱传来留言、其他信箱转发的留言、来自信箱组的留言等；
■ 留言回复功能
如果该留言是来自外线电话，则可以输入外线电话号码进行电话回复；
■ 个性化的电话处理功能
每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线；
■ 多语种提示语
系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
■ 清晰自然的语音合成（可选项）
当启动某个信箱时可以先播报信箱主人的姓名。
B、Morning Call 自动叫醒服务
1、Morning Call 叫醒设定/修改/取消
管理人员通过Morning Call终端管理程序设定、修改未来几日内客人的叫醒时间、叫醒提示服务语言种类，并可取消以设置的叫醒服务；
通过与酒店管理系统的连接，可在酒店管理系统软件设定、修改、取消客人的叫醒服务；
支持客人在房间内自行用电话设置叫醒；
管理人员通过Morning Call终端管理程序可以对一批连续电话分机一次设定相同时间的定时呼叫。同一分钟最多可容纳的定时呼叫次数可由参数设定，系统管理员可根据端口容量来调节。
2. Morning Call 叫醒客人
当客人指定的叫醒时间到，系统自动拨通客人房间的电话号码，客人摘机系统按选择的语音种类播放提示语音，如："您好，您的叫醒时间已到"。如果当时客人房间的电话处于免打扰状态，系统会自动与交换机配合，在叫醒时进行超越免打扰操作，及时在设定的时间内叫醒客人。
3. Morning Call备忘录
备忘录指设定的叫醒呼叫可保留下来备查，如因定时呼叫的设定而产生纠纷以此为
据，并可将该信息打印出来。
4. Morning Call 管理监控
管理员可随时监控呼叫的结果，并可设置呼叫的次数，如果在设定次数之内被叫方仍未应答，管理终端会向管理员发出报警信息，提醒管理员及时处理问题。系统还可以自动打印出叫醒操作失败的房间记录，以便管理人员及时人工处理。
C、酒店管理系统接口（CheckIn/Out、换房、设定分机权限等）
系统与酒店管理系统（PMS）连接,自动获取酒店前台向TalenTel-HCMS酒店语音信箱系统发送的 check in/check out、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。
■ CheckIn/Out 自动签入签出管理
CHECKIN 流程：
在客人入住时，前台输入客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统提供以下服务：
A、语音信箱模块可以自动为客人开设一个语音信箱
B、客人语种按客人的国籍设置
C、将客人姓名(汉语拼音)录入交换机系统
D、自动开通客人房间的电话，并设置分机级别，如：市话级别、国内长途、国际长途
CHECKOUT 流程：
在客人退房时，前台输入退房客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统进行以下操作：
A、语音信箱模块可以自动关闭为客人开设的语音信箱
B、取消叫醒服务、取消免打扰
C、测试分机状态，如出现占线现象，可以向前台提供告警
D、自动关闭客人房间的电话
E、如果客人有留言，结帐时向前台提供提示，以便客人退房时，前台提示客人是否有新留言需要查询。
■ 提供免打扰设置功能
服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行免打扰设置，不必由客人从自已的客房分机上进行设置。支持对团队进行免打扰设置，支持定时设置免打扰开关操作。
■ 设定分机权限
服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行等级设置，限制各类呼叫、设置姓名等操作；
■ 提供换房功能
客人更换房间时将分机等级、免打扰状态、分机姓名同时更换，同时更换的还有语音信箱（包括语音信箱设置、已有的留言内容等）。
D、酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）
■ MiniBar 小酒吧
楼层服务员在客人退房清点房间时，可以用户电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，随后在语音的依次输入客人使用的各种饮料的数目。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。
在服务员输入各种饮料的数目时，可以采用以下方式：
A、语音系统依次报出各种饮料的名称，操作人员输入数目
B、在语音系统的提示下，直接输入饮料的编号，然后输入数量
C、管理员可以在语音系统中查询各种饮料的编号
■ 房态申报
房态信息根据酒店电脑管理系统及酒店的需要设定房态，
举例如下：
A、楼层服务员在客人退房后，可以用户电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为正在打扫状态。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。
B、楼层服务员在打扫完房间后，可以用户电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为打扫完成状态。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。
C、管理人员在可以使用任一部电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下输入要查询房间号码，语音系统将此查询信息传给酒店管理系统，并从管理系统接收查询结果，用语音播报结管理人员。
E、酒店内线电话监控管理系统
系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机之间的通话记录，并进行相关的记录
A、 提供内线监控管理功能。
B、 记录设定的内部分机通信记录
C、 按各种定制条件（日期时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录。
F、计费系统
系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。
A、提供外线通话计费话单。
B、提供内线通话计费话单。
C、根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）。
D、可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。
E、提供内部话费结算及查询统计功能。
F、提供计费数据结算、统计报表输出功能。
G、 提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。
酒店通信管理系统接口：
酒店通信管理系统接口是酒店通信管理系统的关键部分，它是将酒店管理系统（PMS）、交换机、酒店通信管理系统集成的纽带。
◆一方面，它通过交换机的串口或通过网络获取交换机的分机内外线话单、分机状态并实现对交换机分机权限的控制，酒店通信管理系统接口软件可以和多种品牌程控交换机进行连接；
◆ 另一方面，它与PMS通过串口或网络连接，完成酒店管理系统、交换机、语音系统、计费系统的协调工作，完成获取入住酒店客人的各种信息，并将此信息按不同的途径传送到交换机或语音系统、计费系统等功能。
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