资源管理系统（PMS）接口（Property Management System（PMSInterface）
提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于医院和饭店环境的某些功能。
功能全面的酒店功能：
入住 / 退房 / 清洁完成
l话务员/接待员可对每个客房分机进行入住/退房操作。
l附加的状态信息还有“入住+房间清洁”，“退房+服务员在房间清洁中”等。
l在客房的入住状态，长途等级应用到每个分机。
叫醒服务
l客人可以设置或取消叫醒请求。话务员/接待员使用专用电话机可以为客房。
l分机设置或取消叫醒服务。
l未应答叫醒电话可被转移到话务员/接待员。
一位分机号码
l为简化客人的电话呼叫，用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。例如，拨 1 到前台，拨 2 到领班，拨 3 客房清洁…
l服务可基于部门组设置。
长途等级控制
l话务员/接待员可以为客房分机改变长途等级。例如，当客人入住时，接待员可以为客房分机开通长途电话。长途等级只基于系统设置。可选择等级 1-15。
客房间呼叫限制
l为了控制客房之间的电话呼叫，话务员/接待员使用专用电话机可设置客房分机之间的呼叫限制。
信息等待
l话务员/接待员使用专用电话机可送信息等待信号到客房分机。客房分机的信息等待灯闪亮，直到客人应答。
勿打扰
l客房分机可设置/取消自己分机的勿打扰状态。另外，话务员/接待员使用专用电话机可设置/取消客房分机的勿打扰状态。
客房状态
l为更好的客房管理，话务员/接待员使用专用电话机可以改变客房电话的状态，包括：
- 可用房间
- 已占用房间
- 准备清洁的房间
房态打印
l作为选项，连接在CTA模块上的打印机也可用来打印房态报告：
- 房态（占用，可用，准备清洁）
- 客房分机的呼叫和长途限制信息
- 勿打扰分机列表
- 信息等待报告
- 早叫醒无应答报告
ACD功能
l自动呼叫分配（ACD）在 ACD组成员中均匀的分配话务量。当 ACD组振铃时，系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效- 它可以准确的判断每个坐席的工作量，从而分配电话。
l可以将任何坐席分配到任何组。另外，一个坐席可以被分配到一个以上的组，同时只在其中一个组内被激活。例如，在午饭时间，当许多客户服务坐席缺席时，技术服务代表应答客户电话。
下述功能可进一步增强自动呼叫分配的应用：
坐席登录和退出服务
lACD坐席可以登录和退出 ACD组。登录后，坐席可以接收 ACD组电话。退出后，坐席拒绝接收 ACD组电话。当坐席登录或退出时，坐席分机上的编程键和数码显示将指示坐席的状态。
紧急电话
l如果 ACD坐席在接电话时需要援助，可以用紧急电话功能呼叫 ACD组管理人员。 一旦管理人员应答紧急电话，ACD坐席和呼入者的电话自动被监听。如果席需要援助，管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的 ACD坐席，紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈话，如果需要加入到通话中。
灵活的时间表
lACD工作时间表帮助您分开 ACD组的白天时间段（工作时间）。您可以设置4个工作时间表，并在每个工作时间表中分配8个工作时段。
头戴耳机（自动应答）
lACD坐席或 ACD组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头戴耳机，用户可以用两只手做其他工作，并且保密通话。
呼入电话路由
l呼入中继线可以自动路由到指定的 ACD组。ACD组直接振铃而不用经同事或话务员转移。
休息方式
l休息方式临时的注销 ACD坐席的电话。系统有两种休息方式:
- 手动休息方式
- 自动休息方式
工作时间
l工作时间功能可临时解除 ACD坐席的电话，他们可以不间断的在工作台前工作。当坐席完成了他们的电话应答，可能需要时间将填写重要的记录。系统有两种类型的工作时间：
- 手动工作时间
- 自动工作时间
热线键显示坐席状态
l分机的热线键可以提供同事分机的“普通”忙线显示（BFL）和 ACD坐席的独特的 BLF。
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