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基层工作经验 | 高新区宋营镇以“红色物业”为引领 圆满破解物业调费难题

基层工作经验 | 高新区宋营镇以“红色物业”为引领 圆满破解物业调费难题 石家庄高新发布
2020-12-16
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导读：金色家园小区位于学苑路79号，由东海家园社区居委会管辖，是整个宋营镇有名的老旧小区，自200
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金色家园小区位于学苑路79号，由东海家园社区居委会管辖，是整个宋营镇有名的老旧小区，自2004年建成起，由河北东方嘉瑞物业服务有限公司承接物业服务，费用一直是0.3元/平方米/月，多年来物价飞涨，但是物业费一直未曾调整。
“入住十几年，什么都涨钱，物业费不涨就有问题了。”业主们口中的“问题”，恰是金色家园小区面临的痛点：业主不满意物业公司的服务拒不同意上调物业费，物业公司入不敷出无心提升服务质量，进而更加引发业主反感，长此以往陷入了恶性循环。再加上小区基础设施老化、环境脏乱差、停车秩序乱、供热不达标等问题累积多年，物业公司同居民间的关系日益紧张。
如何破解这一难题，形成“顺利上调物业费—提升服务质量—改善物业与居民关系”的良性循环，宋营镇走出了一条成功的道路。
找准切入口，理清“服务”和“费用”关系。自“红色物业”工作全面开展以来，宋营镇党委紧抓政策机遇，由东海家园社区党支部指导第一时间在金色家园小区成立了联合党支部，实现了在社区党支部的领导下居委会干部同物业经理间的“双向进入、交叉任职”。东海家园社区工作者深入金色家园小区了解情况，从前两次上调物业费失败的结果切入，同物业经理、楼道长、热心居民深入探讨失败的根源，积极总结经验教训。
经过多次讨论逐步找到矛盾所在：物业公司的想法是“先上调物业费，有了钱才能提升服务”，而居民的要求是“你服务好了我自然同意上调物业费”。针对这一矛盾点，东家园社区党支部书记张魏冉多次为物业经理做思想工作，在“红色思想”的指引下，物业公司逐渐转变思路，同意先“提质量”，再“谈费用”。
“万物之变起于首”，金色家园小区物业从去年开始，对工作人员进行培训，帮助员工端正服务态度，提升服务水平，改善服务品质。同时对小区内的卫生进行了全面大清理：小区楼道全部刷白、地下室清理干净、修补破损严重路面、安装电动车充电设备等。
抓住契机点，赢得居民“信心”“民心”。今年的“新冠”肺炎疫情来势汹汹，当时正是金色家园小区准备上调物业费的关键时刻，东海家园社区坚持“抓主要矛盾”的工作方法，要求金色家园物业放下其他一切工作，克服困难，全力配合做好疫情防控，筑牢小区居民安全防线。该物业公司也在关键时刻不负众望，展现了“红色物业”的风采，紧跟党和政府指挥棒，严把小区出入关，在各级领导都担心金色家园可能成为防控薄弱环节的时候，坚强的顶住了压力，出色的完成了疫情防控任务。
“不论物业费最终是否上涨成功，只要一天是金色家园小区的物业，就要责无旁贷地完成特殊时期党和政府赋予的使命和人民交付的任务。”整个疫情防控期间，金色家园小区物业认真按照各级领导指示，落实各项防控措施，24小时在岗，严格进行小区出入口管理，每天按时对小区楼面墙体、单元门楼道、出入车辆开展消杀处理并做记录，对来往居民逐一测温、核对信息、查验健康码。物业经理上班时间几乎全程盯守在大门口，从凛冽寒冬坚守到春暖花开，面对居民的各种问题和困难，耐心解答、全心全意提供帮助。
经过与“新冠”肺炎疫情近半年的斗争，物业工作人员的辛苦、尽责、坚守，居民们都看在眼里、记在心中，随着响应等级的逐步下调，居民和物业之间的关系也日益好转。当春回大地，嫩柳的第一缕枝丫萌生出来，二者之间的关系也迎来了转折，居民对于物业的评价由之前的不满慢慢转变成了认可与感激。
党旗引领，助力开展红色联动。如何让物业同居民有一个良好的沟通平台是解决物业同居民矛盾的关键所在，为此，宋营镇东海家园社区开拓党建思路，搭建沟通平台，开展了抱团共筑“三一工程”：“每月一讨论”，建立小区志愿网格站，网格员每月就小区存在的问题和解决办法开展讨论，增强了服务群众的针对性和主动性；“每月召开一次党群物业联席会”，将社区两委、物业经理、小区志愿网格站长纳入联席会，协调解决小区物业管理中出现的问题；“每年一评选”，每年年底根据物业服务项目、网格工作站打分情况、群众测评结果，对物业企业进行评选，选出“最美物业人”，激励物业企业争先创优。
通过这一系列的举措，让金色家园小区物业同业主之间建立了良好的沟通渠道，在今年疫情防控期间更是建立了“社区党员+楼院管理员+楼栋志愿者”协同治理的网格化管理体系和楼栋管理群，线上线下同步开展日常事务和各类信息的收集处理。居民只需通过管理群等方式将各类物业管理、邻里纠纷、小区环境等问题及诉求“一键上传”，楼栋网格长会迅速对诉求进行核实，并反馈给居委会和物业，居委会和物业接到诉求立即处理，全力解决，确保“件件有着落，事事有回音”，打通了服务居民的网络高速公路，形成大家抱团共建的良好局面。
严守程序，合法合规上调费用。在金色家园小区物业费上调的程序中，宋营镇党委和东海家园社区党支部专门成立查验小组，严格把关，全程跟进，及时指导，坚决按照文件要求履行上调手续。
在2019年底查验小组第一次进行入户抽查时，抽查结果未达到文件要求，东海家园社区始终坚持“以人民为中心”的发展理念，驳回了金色家园小区物业上调物业费的请求；2020年6月底，查验小组第二次入户抽查，由于有了疫情防控期间的群众基础，此次抽查结果达标，通过了金色家园小区物业上调物业费至0.5元/平方米/月的申请，从7月1日开始正式按新标准收费。新标准执行后，居民全部按照新标准开始缴费，没有出现任何信访矛盾。
上调物业费之后，金色家园小区继续加大对小区整顿的投入。当时恰值创卫攻坚期，金色家园小区私拉电线严重，在宋营镇社区的指导下，金色家园物业疏堵结合，通过宣传教育、强制剪线等手段彻底根治私拉电线；由于小区没有合适位置安装充电桩，物业自行购买充电板，安装在每个单元楼门口，方便居民充电。作为全镇唯一一个没有行人进出门禁的小区，今年9月，金色家园小区已经完成小区大门的升级改造，安装上了小区门禁，进一步提升了小区安全指数。
物业服务显著提升，社区居民纷纷点赞。在新物业费标准实行一段时间后，物业的所作所为居民都看在眼中，居民纷纷主动缴纳物业费，目前收费率已经达到90%，形成了居民缴费-物业有收入-主动作为回馈居民的良性循环。看到物业服务提高了，大家纷纷伸出点赞的大拇指，其中金色家园的一名老党员、退休教师李红烨阿姨更是多次向居委会、向宋营镇寄出感谢信，数十页的感谢信中十分真诚的表达了对东海家园社区将金色家园小区从一个“脏、乱、差”的老旧小区治理成了一个“洁、齐、美”的宜居小区。
“冰冻三尺非一日之寒，化冰渊池需久日之暖。多年来，我社区一直坚持‘党建引领五心聚力，共同营造温暖东海’为目标，通过多方资源联动 ，‘搭好连心桥’、‘用好惠心牌’、‘画好同心圆’、‘筑好诚心墙’、‘做好贴心人’。金色家园小区的蜕变，靠的正是党的建设引领，因地制宜施策施治。我相信这只是步步争优的开始，在我们的努力下，我社区会有更多的新时代温暖和谐的红色小区出现。”东海家园社区党支部书记张魏冉发出如此感慨！
小区物业费收缴是很多物业企业头疼的“大难题”，上调物业费这种事关群众“钱袋子”的工作，更是难上加难。宋营镇始终秉持“党建引领”的思想，始终站在最广大人民群众利益上看待问题和解决问题，积极推进群众“自治”，让老百姓的事情自己说了算，有效探索了城市社区治理的新思路、新模式，为宋营镇全面提升基层社会的治理能力和治理水平提供了宝贵经验。



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