高新区不动产交易登记中心以雷锋精神引领窗口服务以暖心服务助力文明创城- 大数跨境

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高新区不动产交易登记中心以雷锋精神引领窗口服务以暖心服务助力文明创城

石家庄高新发布

2021-09-16

导读：高新区不动产交易登记中心以雷锋精神引领窗口服务以暖心服务助力文明创城

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2021年，自然资源和规划住建局不动产交易登记中心在区工委、局党委的正确领导下，按照市文明办统一安排部署，坚持“以人民为中心”的理念，依托文明引导员、“延时服务岗”、“雷锋服务站”，不断在“便民、利民”上求突破、出实效，努力把不动产登记窗口办成服务人民的一流窗口、“五星窗口”，持续推进文明城市创建工作。

文明引导“落在细上”，加强规范标准。不动产交易登记中心实行“三心”和“三声”服务，做到“六个一样”。“三心”即：“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要热心主动；合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩；接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。“三声”即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。“六个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；大件、小件一样对待。通过规范文明言行，给办事群众带来“家一样的感觉”。

延时服务“落在实上”，推进“延伸+升级”。应群众所想、解群众所需，为解决办事群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”问题，将以前的工作日午延时和周六日“不打烊”升级为工作日午延时和365天“不打烊”便民服务措施，实现“节假日受理，工作日出证”的便民模式，把延伸服务在基层落实落细，切实提升了群众、企业的满意度、获得感。

绿色通道“善作善成”，热情服务为人民。对申请登记的特殊困难群众，在法律、政策风险可控的前提下开通“绿色通道”，提供上门服务，将窗口服务深入到一线，延伸到基层，最大程度便民利民。如卧病在床的老人张阿姨，着急办理房产转移登记，中心了解这一特殊情况后，专程委派工作人员上门服务，在病床上签字，顺利办完手续，让老人感动不已：“做梦都没想到你们还能来病房为群众办事，真是辛苦了。”