大数跨境
首页
>
高新城管5天1916通电话为返乡人员指路“导航”
>

高新城管5天1916通电话为返乡人员指路“导航”

高新城管5天1916通电话为返乡人员指路“导航” 石家庄高新发布
2021-01-20
4
导读：“我是一名大学生我想咨询一下回石家庄需要带什么证件吗？”“
点击蓝字关注我们


                 

“我是一名大学生我想咨询一下回石家庄需要带什么证件吗？”“我家老人今天下午两点到石家庄站，请问能把老人送回家吗？”“我家孩子放假回家，凌晨三点到石家庄站请问凌晨三点有接站人员吗？”

石家庄疫情突发以来，高新区城市管理综合执法大队指挥中心的服务热线几乎被“打爆”，主要围绕乘客返高新区的咨询求助，仅仅5天，咨询量达1916件。
根据石家庄市疫情防控工作要求，全市公共交通暂停运营，返石人员及家人普遍存在不安、焦虑，担心到站能否下车，下车是否需要隔离，会不会滞留在火车站，为切实做好石家庄火车站临时滞留人员的疏解安置工作，高新区城市管理综合执法大队紧急在石家庄站设立接站点，并由大队指挥中心担负起乘客返高新区热线电话咨询工作，为返回高新区的人员指路“导航”。

相关消息公示后，返乡人员或家属纷纷来电咨询，一时间服务热线几乎被“打爆”。平均每天接到返高新区咨询电话约三百余起，每通电话约三到四分钟，平均每小时四十多分钟都在回答咨询者的各种问题，咨询量的暴涨导致接线记录、答复等工作任务陡增，指挥中心原有的坐席人员和运转模式无法满足群众的需求，高新区城市管理综合执法大队从其他部门临时扩充人员至平台支援工作，坐席人员实行每天24小时“三班倒”，确保对每通咨询电话都有接线员都耐心听取咨询者的问题和需求，并给出细致的回应。
“尾号1588的来电者是70岁的老人，今天15:40到站，由于是老年手机无法出示行程码，已开具当地社区证明14日未出入中高风险地区，已报备给火车站接站人员”

“7654的来电者是一位母亲帮孩子咨询的，孩子16岁持有临时身份证，是否可以到站。已报备接站人员”
……
在咨询电话记录本上，密密麻麻记录着咨询人员的问题，这些信息都是每通电话搜集整理的。以便更好的提供服务，并在出现紧急情况下做出迅速判断。
“谢谢”、“你们辛苦了”是最近在电话里，频繁听到的两个词。“不客气这是我们应该做的”、“我们在，我们24小时都在”是最频繁的回答。在这场没有硝烟的战斗中，指挥中心全体人员秉承着以人为本、为民服务的宗旨，用坚守和无畏筑牢抗疫防线，在这凛冽寒冬里，书写着春暖花开的希望。





石家庄高新区
【声明】内容源于网络
0
0
石家庄高新发布
“石家庄高新发布”作为石家庄高新区权威信息发布中心和辖区内企业、群众的互动平台，致力于传播石家庄高新区好声音，传递正能量，欢迎关注。
内容 8403
粉丝 0
石家庄高新发布 “石家庄高新发布”作为石家庄高新区权威信息发布中心和辖区内企业、群众的互动平台，致力于传播石家庄高新区好声音，传递正能量，欢迎关注。
总阅读20.1k
粉丝0
内容8.4k