为全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度，近日，石家庄高新区行政审批局坚持问题导向、目标导向，依托省一体化政务服务平台，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。
在“局长科长陪流程”活动中，依托“企业服务中心”和“帮办代办员”，行政审批局主要负责人、分管负责人和业务科长以企业群众身份亲自办、陪同办。根据办事体验，从经营主体和群众办事角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、评服务“优不优”、享体验“好不好”。从办理过程中看诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和经营主体、群众体验的问题。目前，已围绕市场准入、工程建设、公共服务等高频领域，初步梳理“我陪群众走流程”重点事项149项。
此外，行政审批局通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，组建了包括政府工作人员、企业办事员及群众的“政务服务体验员”队伍。目前已确定体验员18名，并颁发了聘书和胸牌。体验员通过“实境式”的办事走流程和“暗访式”的第三人视角，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及窗口服务等情况进行亲历式体验，深入查找问题、扎实推进整改，实现了‘政府供给’和‘群众需求’良性互动，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。
下一步，高新区行政审批局将聚焦经营主体和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，实现“一件事一次办”“跨域通办”等政务服务领域重点改革再攻坚再扩围，推动全区营商环境持续优化。
