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高新区市场监管局开门迎宾当“小二” 上门服务做“小哥”

高新区市场监管局开门迎宾当“小二” 上门服务做“小哥” 石家庄高新发布
2022-05-13
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导读：高新区市场监管局开门迎宾当“小二” 上门服务做“小哥”

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今年以来，高新区市场监管局宋营市场监管所聚焦市场监管治理体系和治理能力现代化水平建设，坚持统筹发展和安全、效率和公平、活力和秩序，用“管家式”服务助力企业高质量发展，全力营造各类市场主体安全有序稳定的发展环境。

开门迎宾，甘当纾困解难的“店小二”。“药品经营许可证如何办理”、“餐馆开业了需要注意什么”、“遇到消费纠纷如何处理”，针对市场监管所平时执法检查时，商户和消费者提问最多问题情况，宋营所严格落实“首问负责制”，不推“乒乓球”、不踢“小皮球”，将办公地址和电话向全社会公开，办公时间要求办公室门必须全部敞开，为经营主体和消费者服务，杜绝窝在屋里不闻不问现象发生。今年以来，累计解答经营主体上门咨询200余次，调解各类消费纠纷500余件。4月初，河北诺道医药公司因搬迁库存药品所需手续问题向宋营所咨询，所里业务负责同志主动为其协调省、市局对口部门办理相应手续，并主动为其联系冷藏货柜车协助搬迁。
送服上门，甘当政策速达的“快递小哥”。“‘四类药品’如何日常登记”、“应急演练该干点啥”，为解决挡在市场主体经营道路上的困惑，宋营所区分餐饮、药品、特种设备等不同领域，汇编政策法规小册子，累计发放给辖区500余户经营主体。为充分发挥示范主体引领作用，优选经营时间长、管理体系完善的经营主体作为示范单位，共计召开9次餐饮经营单位、电梯应急演练、药房疫情防控示范现场会，为新企业领路、给新主体导航。春节前后，木兮里购物公园管理团队因跨行业经营，急缺经验招法，宋营所不等不拖，连续上门召开2次现场会，输送管理经验，协助其规范综合体内各类经营单位。

牵线搭桥，甘当企业合作的“摆渡人”。“企业扩大发展缺少场地”、“酒店疫情下入住率不高”、“原料从哪来，产品上哪去”等新冠疫情下的新情况新常态，成为了制约市场主体发展难题。为破解这一困局，宋营所充分摸清辖区市场环境，了解企业特点，将企业信息汇总收集，为企业搭起互助共赢的平台，4月份，得知辖区某军工装备配套生产企业因搬迁急需5000平米厂房的信息后，宋营所主动联系该企业，为其联系某工业园区，当天办妥了入驻手续，并免除6个月的房租；了解到木兮里购物中心啡喆酒店因疫情入住率不高的现状后，主动联系辖区企业与其合作，企业将来访人员接待地定为啡喆酒店，酒店给企业一定折扣优惠，形成互惠互赢的良好局面。
下一步，宋营市场监督管理所将继续创新惠企服务模式，持续出台纾困举措，充分发挥“店小二”精神，加强追踪服务，积极为企业排忧解难，助力企业做大做强，以精细服务推动营商环境持续优化。

石家庄高新区
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