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【摘要】被客户抛弃在当今印刷包装行业已司空见惯，每一个印刷包装企业都遇到过，在不断丢掉老客户，寻找新客户的困惑与无奈中度过一年又一年。被客户抛弃的原因在哪里？被客户抛弃了该怎么办？纸箱厂记得在这里捡回来！
【正文】今天，小编跟大家分享一个真实案例，主人公是浙江四方包装彩印有限公司的业务经理于爱军。合作了多年的老客户突然放弃合作，他是如何挽回流失客户的，赶紧来学几招！
合作多年的客户，为什么突然生变？
这天，合作了多年的某儿童用品制造公司突然变脸，电话通知“于经理，我们不能继续合作了，贵司的产品价格不合理，质量又一般，我们不得不重新选择供应商。”未等于爱军反应过来对方就挂了电话，于爱军不得不风风火火赶到对方公司。
于爱军逐一审视着为这家公司印制的产品说明书、画册和包装盒，并未发现任何缺陷，至于价格已经是同行业中最低，他百思不解。供应商与客户之间的关系维系，一是靠产品质量与价格优势，二是靠情感交流，三是诚挚的服务，四是给予返利，前三项于爱军坚信做得相当不错，剩下的可能是未有返利给客户。但在接洽业务关系之初，客户方就声明：企业是老板自己的，不要返利，但价格必须最低。既然如此，为什么会突生变故？
潜入“敌方”工厂，找到遭退货的原因
经过深入了解于爱军得知，该公司的老板将女婿调到采购部门工作，新官上任三把火，老板女婿声称要将采购成本降低20%，而第一个被“开刀”的就是印刷包装物供应商。采购经理年轻气盛、孤傲张扬的性格令于经理费了很多唇舌也无济于事。但他实在不甘心就这样丢了维持了多年的业务。
返家途中他又中途折返，径直来到对方成品包装车间，一边帮工人们干活，一边与他们聊天。一连几天都是如此，工人们以为于爱军是新来的包装工，一来二去他们对于爱军无话不谈。“原来的包装箱质量不错，你看现在的印刷不清晰不说，色差还很大，肯定会影响销售，老板女婿搞得我们也没办法……”
“可以向老板反映这些啊”于爱军不失时机游说道，“长此下去肯定会影响产品销量，到那时不但影响我们大家的收入，还有可能要另找工作了”。一个老员工深有感触：“我们必须向上级反映，不能眼睁睁看着公司‘黄’了！”“你这样太直接了，不如这样……”于爱军交代了一番，包装车间的工友们频频点头，异口同声地说“好”。
“收买”对方员工，打动采购经理的心
问题反映上去了，可是几天过去了，如石沉大海杳无音讯。这家儿童用品制造公司的包装员工以影响工作效率，不换供应商就停工为由再次向车间主管反映，车间主管无奈只好陪同采购经理实地看个究竟。
包装车间原来码放整齐的产品，现在变得歪歪斜斜，纸箱不是塌角就是凸肚，不堪入目。采购经理目睹这一切，脸色说不清青红皂白，恰在此时，一个发运货物的司机闯进来喊叫“装到车里的产品都散包了，怎么运输？”并随手将一本产品说明书丢到地上，“领导看看，这样的说明书相比以前差远了，发到市场上，真货也变成假货！”
“省钱是好事，但因为省钱，丢了客户和市场得不偿失啊！”包装车间主管提醒采购经理。工友们众口一词：“还是四方包装东西好，从未出过这样的事。老板亲自挑选的供应商没错！”
采购经理一句话也没讲就离开了包装车间。他斟酌再三，拿起电话拨通了于爱军的号码。于爱军长长嘘了一口气，嘴角露出胜利的笑容。他驱车赶到这家公司，采购经理与以前简直判若两人，说话不但谦虚，而且还诚恳。采购经理郑重地与于爱军签订了印刷包装物生产合同，两双大手又紧紧握在了一起。(案例来源：互联网）
★★挽回流失客户的绝学妙招
1、被客户抛弃千万别冲动
合作的好好的凭什么说退货就退货？这个时候，纸箱厂千万别冲动，一冲动业务就真的黄了。当于爱军被要求中断业务关系的时候，没有惊讶也没有紧张，而是冷静地分析自身不足，急忙赶到对方公司及时沟通情况，才最终赢得了一次机会。
2、深入敌区获得一手“情报”
在改变不了客户的情况下，于爱军勇于改变自身，亲赴客户包装车间实地了解详情，取得车间工人信任后获得了一手“情报”，并从生产效率、产品市场影响等方面分析负面效应，唤醒了包装工的责任感，从而由被动变为主动；策略性地引导包装工如实反映问题，促使采购经理在公司利益与个人信誉面前改变决定。
3、多暴露自身优势去吸引客户
被客户抛弃的原因在哪里？我们通常为留住客户煞费苦心，可是很少在用什么优势去吸引客户上下功夫。于爱军的手段就是质量策略、价格策略、情感策略、返利策略。
4、“不抛弃不放弃”的职业精神
也许有人会说于爱军的成功是偶然的，假如没有质量低劣的印刷包装物做比较，改变采购经理的想法谈何容易？实则不然。即便没有这样的对比，我们依然坚信，于爱军的职业精神必定会帮助他寻找到新的解决方法。
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