问题现状
信息管理系统越来越多，工作人员没有统一办理的窗口：信息管理系统由不同厂商、在不同的年代、使用了不同的技术开发而成，各系统的界面百花齐放，五花八门，功能操作方法各不相同；工作人员需要在多个信息系统中查看、办理待办事宜，需要登录不同的系统来发起业务申请，待办工作没有统一的提醒，百密总有一疏，工作遗漏时有发生。
信息管理系统的业务量越来越大，管理部门无法监控工作延误情况： 管理部门没有权限查看各信息管理系统的业务流程运行情况，无法知道哪些部门、哪些人员、哪些工作处于延误中，无法管理业务的运行效率，无法基于业务运行效率做绩效管理。
现状场景-用户
没有统一办理的窗口，用户需要登录不同的系统查询、办理自己的工作；各系统的待办界面五花八门，操作习惯迥异，工作非常不便。
现状场景-管理部门
管理部门没有权限查看各系统的业务流程运行情况，更没有没有统一管理、监控各业务运行效率的窗口，无法在线掌握哪些部门、哪些人员、哪些工作处于延误中，无法管理业务的运行效率，无法基于业务运行效率做绩效管理。
建设目标
统一待办：各业务系统的待办事项（已办事项）在统一待办中心集中呈现给相关用户，实现集中的“一窗办”，优化系统交互，提升用户使用体验。
统一申请：各业务系统的事项申请集中在统一申请中，每个用户可以在此发起自己权限范围内的业务申请。
统一提醒：按照业务流程设置的节点时效要求，流程中心自动提示用户相关的将要过期待办事宜，避免工作延误。
统一监控：管理部门可以对各业务流程运行效率进行监控分析，基于流程运行效率进行绩效管理和优化。
目标场景-用户
统一待办、统一申请，在一个窗口就可方便地进行待办处理、审批、发起申请、流程监控等工作。
目标场景-管理部门
管理部门基于流程地图统一管理、监控各业务运行效率，在线掌握哪些部门、哪些人员、哪些工作处于延误中，自动及时给与督促，基于业务运行效率做绩效管理。
方案总体框架
统一流程中心中定义了各管理域的业务流程，各业务系统使用统一流程服务进行业务流转；
各业务系统将待办表单URL地址推送至统一流程中心，流程中心组织流程数据和待办数据，发待办提醒给用户，用户在“我的待办”中打开表单进行待办事项办理；
统一申请中初始化了业务的相关申请表单URL地址 ，用户打开相关申请表单填写业务申请，通过流程中心发起流转；
新建、改造升级的业务系统可基于表单引擎定制业务表单，与流程引擎无缝衔接，在统一流程中心中完成业务流转；
统一流程中心保存了所有业务的流程运行数据，管理部门基于流程地图进行流程效率的监控、分析、优化。
统一待办、提醒运行示意图
流程服务以租户的形式对各业务系统提供流程服务。
业务系统将每笔业务数据的主键ID、标题信息及表单URL地址提供给流程服务。
流程服务存储有所有业务系统的流程数据和表单URL地址，是统一待办的数据支撑。
在“我的待办”列表中可以看到待办事项，通过待办事项打开对应的待办表单URL地址和流程跟踪图，进行待办事项处理。
统一待办通过单点登录后,根据表单URL地址和业务数据主键ID打开业务表单，呈现业务数据。
统一申请运行示意图
业务系统提供申请表单URL地址给流程服务。
在申请列表中点击”我的申请”可以打开对应业务申请的相关申请表单。
统一申请通过单点登录后,根据表单URL地址打开业务表单。
在申请列表中点击”我的申请”可以打开对应业务申请的相关申请表单。
统一监控运行示意图
业务系统分租户调用对应的流程服务，并将流程数据提供给流程服务。
流程数据中记录了各业务系统流程运行的效率数据。
“流程地图”针对流程数据进行分析，实时呈现流程运行动态。
方案价值
•工作效率提高30%
•基于统一流程服务把分散在各业务系统中的待办、提醒、申请事项以一窗办的形式组织起来，建设统一的待办中心，提高了工作效率，优化了用户使用体验。
•管理效能提升20%
•流程地图动态显示各业务流程运行状况，及时发现流程运行异常，呈现直观的流程运行效能数据分析，基于数据分析进行管理制度调整与优化，提升管理效能。
流程引擎架构
流程引擎功能
表单引擎架构
表单引擎功能
运行环境指标
