5万美金遭客户投诉并要求退款！某外贸公司在没有做背调的情况下与一家国外客户签订了货物出口合同，并收到了对方的预付货款。但是客户在货物到达目的港后，以品质不符合要求为由拒绝收货，并提出了退款要求。外贸公司在与客户协商无果后，发现该客户已经注册了多个公司，而且多次涉嫌欺诈。由于没有做背调，外贸公司最终只能承受损失，如果外贸公司在签约前抽出几小时做背调，就可以避免悲剧。所以，收到询盘后，第一步不是“及时回复”，而是客户背调。
论背调的重要性
1. 验证询盘真实性。这也是最重要且基础的一点，做好了背调，可以避免一些比较高明，甚至带有行业术语和产品词汇的诈骗询盘。同时也可以识破来自于同行的套价行为。
2. 确定客户价值。客户价值不同，报价策略也不同。中间商客户，产品杂，量较少，供应商不多，价格要抬高，留出杀价空间；进口商之类的大客户，专业性强，采购量大，且不缺供应商。如果一开始不拿出有吸引力的价格，那基本就game over。所以要提前调查客户的规模、购买力、采购周期、可持续性、公司类型等信息。
3. 了解客户的已有产品。通过背调，找到询盘客户现有供应商，再比较优劣势，换位思考客户到底是为何要寻找新的供应商，你能提供的比较优势在哪里，这样回复询盘后成单的概率更大。
4. 深挖客户需求。背调中甚至可以给出客户更多产品的成熟改进意见，以及他同行的产品最新需求参考，让客户在感受到你专业度的同时也启发他的灵感，不仅能有效刺激他更多的订单，还能获得对方对你的肯定和尊重。
具体该怎么做，做哪些呢？
1.搜集信息：在进行背调前，需要先收集客户的基本信息，包括公司名称、注册地点、营业执照号码等。此外，还可以通过互联网搜索、社交媒体、行业协会等途径获取客户的相关信息，如公司规模、产品质量、信用记录等。
2.确认身份：在与客户进行沟通时，要确认对方的身份和职务。可以通过公司网站、LinkedIn、业内专业网站等途径了解客户的工作经历和职务变动情况，以及对方在行业内的声誉和影响力。
3.寻求第三方证实：可以通过联系客户的供应商、合作伙伴、竞争对手等第三方来了解客户的信誉和业务情况。这些第三方的信息可以从互联网上搜索、行业协会等途径获取。
如果客户真的想更换供应商的话，这封催单邮件很有可能给我们增加一份挽回客户的机会，也可以让我们更好的了解客户。
有没有什么背调工具或方法呢？
说到背调的具体方法和途径，这个就需要通过不同行业具体进行研判了，但在这里，小编给大家推荐几个比较通用的方法，半小时内，把客户底细扒干净。
阿里巴巴信用信息查询：阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务平台之一，其信用信息查询工具可以提供企业的基本信息、信用等级、交易记录、法律诉讼记录等详细信息。
全球企业数据（GEM）：GEM是一个提供全球公司数据的商业调查机构，可以提供企业的基本信息、财务数据、经营状况、风险评估等详细信息。
LinkedIn：LinkedIn是一个专业社交平台，可以通过搜索客户的名字、公司名称、职务等信息，了解客户的工作经历、职务变动、社交网络等情况。
行业协会网站：各行业协会的官方网站可以提供行业内企业的基本信息、会员名单、产品质量等方面的信息，有助于了解客户在行业内的地位和影响力。
Google地图：想得到谷歌地图认证，一般需要上传公司营业执照、网站、法人身份证、电话号码、邮箱等信息进行验证。通过谷歌的资讯侧面辅助，可对客户进行云考察。
海关数据：如果有渠道获取海关数据的外贸公司，还可以通过海关公开资料去了解国外客户产品类型与采购历史，采购规律与规模，从而判断对方的情况。
综上所述，因此在面对全新询盘的时候，第一步一定是背调客户，分析客户，了解客户，才能把主动权掌握在自己手里。