一、背景
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1、各行业在不同阶段建设了大量的信息管理系统，也形成了很多信息孤岛和流程孤岛，亟待疏通。 2、各行业近年来正在建设私有云，私有云使信息化越来越集约，主机、存储集中管理，数据中心集中管理数据，这些都为流程集中、流程融合提供了条件。 3、各行业“互联网+”的产业升级要求实现业务流程端到端打通，以便能为用户提供更快捷、更有保障的服务。 4、各行业管理效能和生产效率的提升对业务过程的精细化管理提出了要求，信息系统不仅需要管理业务数据，更需要管理过程效率。 |
二、迫切性
割裂的管理流程如同中枢神经不灵的人体，无法高效执行 “大脑”的指令 。
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1、无法快速对市场需求做出反应； 2、无法满足客户服务的速度要求； 3、决策指令无法通畅下达； 4、内控管理制度落地缓慢； 5、跨部门的业务无法线上流转。
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三、行业趋势
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信息化深入融合时代已到来,近十年来随着云计算技术的发展和应用，应用系统分散、膨胀式的建设已经结束，集约化、融合信息化时代已经来临。 1、基础软硬件 ——2010年进入云计算、云存储、虚拟化（IaaS）时代； 2、数据孤岛 —— 数据融合，2013年进入大数据时代； 3、流程孤岛 —— 流程融合，2015年“互联网+”行动计划， 2020年“一网通办” 进入大流程时代。 |
四、大流程架构图
1、流程地图
大型企事业单位的管理流程按照管理域分类，每个管理域包括若干业务流程，按照矩阵列表展示流程当前的效能数据；哪些流程业务已经延期（红色），哪些流程业务将要延期（黄色），哪些流程衔接堵塞（红色）。
2、流程效能分析
按照年度对比分析各管理域内业务流程的效能（办理时间、超期数量 ）、总业务量数据，得出哪些管理域的流程效能较好，哪些管理域的流程效能需要优化提升。
五、管理价值
1、全流程管控，管控每笔业务是否按时完成
流程引擎自动核对每笔业务的额定时间和实际完成时间，催办未按期完成的业务，并分别汇报给相关主管，同时在流程地图中告警呈现。
2、全岗位监督，监督每个岗位的工作效率
流程地图分不同颜色显示每笔业务的每个岗位是否按时完成了节点规定的任务，逾期为红色，正常为绿色，即将逾期为黄色，可以提醒各岗位按时完成任务。
3、随时发现堵点，优化业务流程运行
流程地图上随时呈现异常堵塞的业务及工作节点，流程引擎的系统管理员经过授权后，可以采取临时干预或优化流程手段，调整发生异常的业务或工作节点，即时疏通业务流程。
六、技术价值
1、结构好
流程服务中台为信息系统提供了流程能力层，各业务应用的流程需求通过系统结构得到了很好的满足和支撑。
2、上线快
流程服务中台的流程业务逻辑和接口非常成熟，确保99%满足用户行业业务流程需要，降低业务应用系统30%的开发工作量，可以提高系统上线速度30%。
3、易维护
流程服务中台为行业用户的业务部门提供了流程管理、设计的可视化工具，业务部门可以方便地管理、定义、维护业务流程。