慧正云运维系统发布啦！！！
慧正——马晓艳
一、慧正云运维系统概念
慧正云运维系统 遵循ITIL管理理念，ISO20000国际标准，基于慧正工作流PaaS平台开发的云运维管理系统。该系统以工单为核心，围绕客户运维问题提供及时高效的解决方案，是一款通用的运维流程管理系统。
适用对象：各单位IT运维部门
二、慧正云运维部署的架构
三、慧正云运维产品价值
1、服务管理可视化：运维管理人员通过系统可随时查看运维服务的情况，做到随时干预，随时管理。
2、服务过程可视化：运维服务人员、运维管理人员、用户可随时查看当前运维服务的进度和进展，提高服务的可感知度。
3、运维工作可视化 ：完整记录工单处理过程，IT运维的信息化使IT运维实现可追溯管理。
4、工作结果可视化 ：能够准确记录工程师的工作量和客户评价，实现对运维服务人员工作的量化考核。
5、IT运营 可视化：阶段内的数据报表、数据展现，使统计结果一目了然。
四、慧正云运维产品功能
五、云运维系统解决的问题
1、互联网+运维知识库降低了运维成本
2、互联网+流程驱动提高了运维效率
3、运维事件分级机制保障了运维工作 重点突出、有序开展
六、云运维系统功能亮点
1、基于知识库的运维管理系统
（1）知识管理的目标是运维过程中产生的经验沉淀下来转化为知识，便于运维知识的积累、共享和使用；
（2）积累经验形成运维知识库；
（3）知识库为运维提供参考数据，提升运维效率，从而降低服务成本。
2、基于资源池的机制进行任务认领
（1）工单全部放在资源池中，运维人员可以认领相应的任务；
（2）运维管理人员统一监控，防止遗漏任务；
（3）从云端管理IT服务，提高服务运营效率。
3、基于工作流的运维管理系统
（1）基于成熟的自有工作流产品，帮助客户运维流程和管理思想的快速落地；
（2）工作流产品在安全方面从数据安全和系统安全两个层次进行设计。三员分立的系统安全管理方式支持数据和人员的密级设置，不允许高密数据流向低密人员；
（3）工作流产品有催办、工作移交、代办设置等功能，支持多表单，随着业务和流程的变化不断扩展和调整。
4、基于PaaS平台的运维管理系统
（1）多租户管理，内置标准/常用的运维流程和表单，用户直接套用即可满足大部分运维流程管理的需求；
（2）人员、资产、流程、CMDB等可快速导入系统；
（3）虚拟集中管理、多租户管理。
七、百度案例
百度作为全球知名的互联网公司，内部运维服务管理方面也存在一些问题，主要表现如下：
（1）反馈问题入口多，紧急程度不同，信息不对称，造成用户体验不佳、问题响应不及时，直接影响用户的工作效率；
（2）用户无法即时获取问题的处理状态和进度，不利于用户合理安排工作，影响工作效率；
（3）无法对外包服务进行客观、及时、准确的满意度反馈；
（4）没有数据支撑，无法实现服务的颗粒度管理，运维服务工作的优化难度较大。
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重要的事情说三遍！！！
