每年的第四季度，戴比尔斯（De Beers）都会出具一份权威的报告，名为《The Diamond Insight Report》（钻石洞察报告）。报告会分析当年全球钻石行情和历年趋势，并对前景进行一定的展望。
近日，年度报告《The Diamond Insight Report 2020》出炉，通过公布调研结果，戴比尔斯得出结论：消费者正在适应“新常态”，且仍在购买钻石。
戴比尔斯集团首席执行官布鲁斯·克里弗（Bruce Cleaver）表示：“今年是前所未有的一年，对全世界的钻石珠宝零售商产生了广泛的影响。《2020年钻石洞察报告》全面探讨了新冠疫情如何塑造消费者心理，最重要的是，钻石珠宝品牌和零售商该如何调整和发展他们的消费者互动策略，以迎接新常态下的新机遇。”
报告中指出，根据2020年3至8月对美国消费者进行的月度情绪调查的结果，戴比尔斯发现了三个明显的趋势：
随着商店的重新开张，零售商们正在努力开发于新常态之下，既能满足顾客需求、又不会降低体验度的新策略。
新冠疫情下，消费者会重新评估消费，但调查结果显示，有近一半的消费者偏向于选择购买数量更少但价值更贵的商品，同时，有90%的美国消费者希望送长期保值的礼物。
研究发现，在高收入群体中，有五分之三的男性希望在节假日期间为另一半购买钻石首饰，而在中国和印度，这个比例超过了五分之四。同时，在中国和印度，高收入女性也有超过五分之四希望为自己添置钻石首饰。
今年以来，疫情加剧了钻石行业早已存在的危机。由于上半年出售原钻数量大幅下挫，戴比尔斯的财报显示，该公司第二季度的毛坯钻石销售额仅为5600万美元，上半年亏损约为2.14亿美元。而在八月份，戴比尔斯将1克拉以上原钻的价格下调近10%，这距离其上次降价不到一年。
实际上，疫情这只黑天鹅在带来挑战的同时，也揭露了钻石行业本就存在的问题，成品钻的价格在2019年已经出现了一段时期的下落。有分析师认为，其根本问题在于，珠宝商缺乏具有吸引力的市场推广、对客户需求转变的反应过慢、缺乏对客户的维护等。
因此，在《2020年钻石洞察报告》中，关于如何塑造珠宝行业未来趋势方面，报告反复强调，必须与消费者建立信任，特别是要善用网络平台进行互动，同时要拥抱社交媒体商务，为消费者提供无缝的“线下+线上”体验。对于千禧一代与Z世代的年轻消费者来说，珠宝更多意味着提升整体搭配及自我犒赏，当传统的“钻石恒久远，一颗永留传”概念已然不复存在时，加速年轻化与数字化的策略就显得恰逢其时了。
震旦科技提供的产品及服务针对珠宝零售经营痛点而研发，通过互联网信息技术实行智能化管理，解决“人、钱、货、客、场”各环节问题，以“企业微信＋小程序＋公众号＋SCRM”的珠宝企业数字化转型解决方案，降低企业运营成本，推动中小型珠宝企业升级转型，提高经营效益。
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