12月9日，浙江温州市瓯海区月乐西街一家珠宝店发生抢劫案。据周边商户介绍，店内一名中年女性被害，“只有她一个人在店里，我们发现的时候已经是晚上10点了。”当地公安机关已介入调查，据梧田派出所工作人员介绍，犯罪嫌疑人目前在逃，警方正在全力抓捕。
年末已到，金店被抢的恶性事件发更为频发。各珠宝店铺应给予充分的重视，提高珠宝店员的安全意识和准备相应的安全措施很重要。
在所有珠宝店安全事故中，有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。尤其是新开业的珠宝店，骗子和小偷一般都是寻找机会多次踩点，对新开业的商场和新开业的店铺最关注。他们一进店就能看出哪些是生熟手，哪些人粗心大意。员工的粗心和疏漏让犯罪分子有了可乘之机。所以珠宝销售顾问要时刻保持警惕，从开门营业到打烊，时刻要有安全防范意识。
生意不是特别忙的情况下，最好采用一主一次的搭配销售。一个作为主要接待，一个在旁边做帮衬，为客户倒水、让座，让不法分子没有可乘之机。对于购买贵重商品的客户（大克拉的钻石、高克重的黄金等），一定要两人实施配合。必要的情况下，店铺主管、经理也要关注。一旦发现异常，默契的配合可以有助化解危机。
善于观察是做珠宝销售最重要的素质之一。除了要学会观察客户，获取更多的客户信息以外，也要出于安全意识进行观察。
比如：
A、客户的面貌形象是否曾经出现在安全案例或者同行业、同公司其他门店所分享的嫌疑人资料中。
B、观察“顾客”一行人员的组成。一般情侣、单个顾客、一家人来购买珠宝的为多，通过观察可以判断客户之间的关系。
C、观察“顾客”手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。
D、观察客户的眼神和行为举止。若客户一进店没有询问和观察就奔着大克的黄金柜台而去，表示顾客可能之前已经来过（如果是不法分子是之前已经来踩过点）。
E、观察客户是否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包等物品趴在柜台（一般做遮掩）
销售顾问首先要养成按照公司规范和标准流程进行操作的良好习惯。每次顾客看货时最好不超过两件，高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完佩戴，如顾客不喜欢这款可直接放入柜内。如顾客拿不定主意，可先把货品置于看货盘摆放好。把空道具放一边，一件货品对一空道具，假如顾客看完走后发觉空一道具，就可立即判断该货品是已放入柜内还是丢失。
发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离去，门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司，并共享给同业珠宝门店，以便做出防范。
门店值班经理（店长、主管）以及保安人员应当勤巡视全场，观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。
1、开门规范是第一道关口
有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员（尤其是独立的店铺），掌握持有门店钥匙的员工情况，通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。所以要遵守珠宝店开门规范，100%按时，按规范开启店门，并全员迅速进入店铺，关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。
2、按规范出样，并划分责任区
出样越规范，越按照品类要求和标准，在销售过程中越不容易出现混乱，一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多，品类也较多，可以通过划分责任区的方式进行。
3、销售推荐和展示规范
在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候，一般先通过柜台选看意向产品，确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况下，要切忌“最多拿出的不要超过2件”，即把客户试戴过的放回柜台后，再拿出另外一款试戴，切不可将太多件商品摆在台面上。
4、客户接待规范
无论客户是一人还是多人，珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主，切不可同时接待多人，尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户，必须由两名销售顾问进行搭配销售。
5、柜台的开关规范
在接待客户过程中，一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、离开柜台，甚至转换到相邻很近的柜台的时候，必须及时锁住柜台，并养成随时试抽柜台的习惯。
6、商品交付规范
在客户购买珠宝商品以后，要为客户进行讲解保养知识，并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后，必须对着客户，让客户确认后方可盖上盖子，以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。
7、盘点规范
要利用营业空档以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。
1、明抢
手法特征：
（1）提前进行踩点，寻找新开门店或者员工状态和安全意识薄弱的珠宝店。
（2）一进店就直奔大克重的黄金柜台（黄金比钻石容易变现，成为抢劫的首要对象）。
2、偷盗
手法特征：
（2）多人配合，同时向销售顾问要求试戴或看珠宝首饰。
（3）按照柜台顺序依次要求拿出来试戴，寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。
3、外籍、外语制造销售顾问慌张
手法特征：
（2）利用员工英文不好或者接待“大客户”时候的紧张情绪。
4、调包
手法特征
（1）手上带着类似首饰，不断的要求试戴，跟自己佩戴的进行比较。
5、顺手牵羊
手法特征：
（2）利用珠宝顾问的疏忽，忘记锁柜台的情况，直接把珠宝拿走。
（3）人多的情况下在珠宝店里逛，也无明确购买需求，趁机下手。
6、声东击西
手法特征：
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