3月15日，央视3•15晚会曝光多家企业，主要涉及假泰国香米、不可注射的美容针、苦情戏直播“局中局”等。
今年黄金珠宝品牌并未被点名，根据网络投诉平台黑猫投诉数据显示，2022年，关于饰品质量、消费的投诉量依旧有增无减。
在珠宝首饰方面，投诉总量较多的是周六福、周大福、周大生、中国黄金。其投诉内容主要涉及 " 一口价黄金 " 产品。因一口价黄金不看克重，只看款式和价格，消费者在购买后发现一口价黄金的克重与实际价格不符，加上一口价黄金的换购规则较为复杂，无法以克重的形式进行以旧换新。同类型问题屡屡发生。
除去涉及知名品牌的投诉之外，购买到假冒伪劣的珠宝首饰也成为了热门投诉之一。随着电商的发展，越来越多消费者通过网络平台、直播购物的方式购买珠宝首饰。不过，若稍有不慎，消费者较易买到假冒伪劣的珠宝饰品。
通过在黑猫投诉上搜索“黄金投诉”可知，消费者的投诉大多集中在一口价、产品质量、拒绝称重等问题上。周六福、中国黄金、周生生、周大福、老凤祥等国内头部黄金品牌均有涉及。
第三方投诉平台信息的真实性有待考证，不排除存在消费者主观臆断的可能性，对此，银箭财经不置可否。但值得注意的是，在诸多投诉中，争议最多的当属一口价。
一口价即标价黄金，指的是不同于按黄金克数计算价钱的售卖方式，一般来说，一口价黄金产品样式更时尚美观，制作工艺也更好，但价格也更贵。
举个例子，如果当日的黄金交易价格是450元/克，某黄金品牌按克计算价钱的商品在当日金价的基础上会有溢价，打折后500元/克以上是常态，且大都不包含工费。而一口价商品的定价只会更高，如果将其换算成克，千元/克也并不少见。
如果只是简单的售卖规则不同，公平买卖，消费者与黄金品牌之间的矛盾恐也难上升到投诉这一层面。按克计算价格的商品价格固然比当日金价高，但金店需要通过交易覆盖成本并赚取利益的模式消费者也能认可。至于一口价，如果是明码标价，哪怕商家定价再高也是公平交易。
之所以关于一口价商品的投诉如此多，或许有以下两大原因：
一是信息不透明，金店存在利用信息不对称“诱导”消费者购买一口价商品的嫌疑。
首先并非所有消费者都明确知晓一口价商品和按克重计算价格商品的区别，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，一口价商品的相关知识本应由金店和店员向消费者科普。但大部分黄金品牌的店员为了“促成”交易，对于一口价商品的介绍模糊其词，甚至诱导消费者自以为一口价商品与按克计算价钱的商品一样，并未严格保障消费者的知情权。
至于金店品牌是否出台过相关惩罚章程，禁止店员使用信息差诱导消费者购买一口价商品，我们不得而知。但从现状来看，哪怕黄金品牌们有过相关规定，但似乎也没有严格执行。2021年12月，上海市松江区消费者权益保护委员会对该辖区13家黄金珠宝店进行过调查，结果显示有8家黄金饰品店在一口价相关知识的传达上，仅限于口头告知消费者，其中不乏上述提及的国内头部黄金品牌。
如果店员有诱导消费者的嫌疑，黄金品牌也难辞其咎，且一旦被欺骗的消费者对交易不认可，恐影响到黄金品牌的品牌形象。
二是保障机制不完善，黄金品牌对一口价商品售卖过程中可能产生的争议，并未做到全方位的查缺补遗。
金店店员之所以在一口价商品的售卖上有机可乘，或源于黄金品牌对一口价商品定价体系的不完善。纵观各大黄金品牌，一口价商品的标签上大都不标明克重。
或许在黄金品牌来说，一口价商品的卖点是工艺，不能用克重和金钱来衡量，但这也徒增了消费者的信息获取成本：并非所有消费者都明细一口价产品的售卖规则，也不是所有消费者都对黄金设计工艺具有敏感度。更为关键的是，黄金品牌一口价商品的定价并不透明，不同品牌之间一口价商品的定价规则也不互通，缺乏购买经验的消费者恐难分辨一口价商品的优劣。
综上所述，虽然缺斤短两这一现象在国内黄金零售市场已经大幅度减小，但消费者的权益并未得到全方位的保障，一口价商品的售卖乱象，仍涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。中国黄金零售市场，或许需要再迎来一个315，重整行业乱象。
来源：银箭财经
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