发朋友圈，你是不是设置过哪些朋友可见？
用微信，你是不是置顶过某人的消息？
刷微博，你是不是收到星标关注的更新提醒？
……
其实这就是最简单的关系管理，这种管理让我们提高了办事效率，更好地满足了个人需求。
我们要说的客户关系管理（CRM），也是这样。当企业面临众多的客户时，我们需要更多的工具来盘活他们的信息。客户关系，也是生产关系，只有最优化的客户关系才能充分调动企业的潜能，创造出更多的价值。
定义表述
客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术手段集成在软件上面，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，它是以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
换句话说， CRM 的目的就是要最大化企业的盈利率，其途径是通过客户认知（Customer Identifying）、客户识别（Customer Acquiring）、客户保留（Customer Retaining）来发现有价值客户，挖掘潜在的客户。
举个例子，会员体系就是商务逻辑发展的结果。
建立会员，一方面是通过优惠活动来维护老用户，保持其活跃度；另一方面也是用老用户的使用习惯和口碑，去吸引新客户。
这是一条成本较低的获客渠道。利用相关软件模块加以实现，可以极大地提升单个客户价值。
CRM组成模块
如何挑选
CRM系统应当根据企业的流程、规模、业务需求、预算投资回报率等具体情况综合设计，其中最重要的4个因素为：灵活性、软件集成、移动访问和可扩展性。
打造销售流程全管理的CRM， 需要对客户需求进行细致入微的采集，同时在测试阶段不断调整优化，这样才能真正做到随时随地统一管理客户、商机、联系人、订单合同、线索等销售各个环节，跟踪客户的每一步。
说了这么多，您是不是也在考虑CRM系统呢？
正辰科技始终与客户站在一起，不仅能够为您量身定制相应的软件系统，还能为您进行长效的系统运维。选择合适的软件，是节约企业成本和时间的最佳方式。我们相信，用起来的CRM，一定能为企业的腾飞保驾护航！
朋友，记得在看哦！