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【爱永日常】立足新起点,形成新合力——爱永星辰运营中心成立啦!

【爱永日常】立足新起点,形成新合力——爱永星辰运营中心成立啦! 爱永星辰
2021-03-12
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导读:爱永星辰集团重庆两江麒麟座总部举行运营中心成立会,营销中心、交付中心、健康科技全体员工参会,会议由营销中心总经理龚晓旭主持,交付中心总经理陆宁、健康科技总经理许银德作动员讲话。会上,龚晓旭总经理宣布了



我们“合并”啦!


爱永星辰集团重庆两江麒麟座总部举行运营中心成立会,营销中心、交付中心、健康科技全体员工参会,会议由营销中心总经理龚晓旭主持,交付中心总经理陆宁、健康科技总经理许银德作动员讲话。会上,龚晓旭总经理宣布了一项重要的决定,原营销中心、交付中心、健康科技策划部将合并为运营中心,在此基础上原有岗位不变,进行架构合并。龚晓旭表示,面对日渐增长的客户数量和多元化的服务需求,为了促进部门沟通协作能力,提升组织效能,经集团办公会的讨论,特做出此项决议,希望在接下来的工作中,各环节的同事应做到不分体系,积极配合,高效完成各项工作。



亮点1. 推行项目制 引入竞争制


龚晓旭介绍,合并后的运营中心将实施项目制责任,将客户业务打包为独立项目,交由各项目小组进行服务,客户投诉、服务效率不佳等问题不仅会追责到个人,同样会追责到整个项目组。同时引入小组竞争制,各项目小组展开内部竞争,“用客户满意度说话”将成为竞争的核心。通过项目制和竞争制激发团队内部的活力,只有提高每一位服务人员的责任心,客户的服务体验才能得到确实的保障


亮点2. 工作协调会议


在本次会议后,方案组、园区组、财税组将组织每周工作协调会,重点解决客户服务及内部运转问题,并设置上报机制,任何与客户有关的问题都可以在第一时间向总经理反馈。这项举措将推动所有业务快速向前推进,将未解决问题、疑难问题、潜在风险预估都及时找出来,有效保障客户的服务效率。

亮点3. “不打棍子,不戴帽子”


龚晓旭强调,欢迎大家暴露任何问题,发现问题并解决问题是我们不断进步的方式。特别欢迎各位年轻的伙伴激发创意、积极贡献、主动参与到业务的设计和完善中来,运营中心内部收到任何反馈都会“不打棍子,不戴帽子”,专注到解决问题上来。


变化 or 成长


最后,许银德总经理表示,变化总会带来阵痛,但适应变化也意味着成长,我们会在不断调整中走得更远。陆宁总经理表示,在具体的部门管理中,将实施“SR1”和“SR2”两条管理手段,通过月计划与日报找到问题,及时解决问题。




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旗下业务包括药械上市后综合服务产业互联网平台、MAH标准生态产业园、数智生科、产业投资四大板块。
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