众筹科普：关于互联网营销2.0的思考：1. 社群的运营和发展

一、社群经济

　　要讨论社群经济这个话题，那么首先需要大家对这一名词的定义进行思想统一，于是我抛出第一个问题就是：什么是社群经济？

   要解决这个问题，那么就要先回答什么是社群。

　1、什么是社群？

　　“社群”一词源于拉丁语，有聚焦、义务之意。Tonnie是最早将“社群”一词作为一个专有名词提出来的德国社会学家。其实社群这个概念并不新奇，早在久远的古代社会，社群就普遍存在了。梁山好汉，村庄部落，甚至邪教组织，这些都可谓是古老的社群组织。
　　
　　社会学意义上的社群是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动，有特定的生活方式，并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。那么到了现代社会，以小米社区、罗辑笔记等为代表的优秀社群组织则出现新的形态：互联网社群。简单来讲，互联网社群是指，在互联网上以某种共同兴趣、利益或者特点聚合在一起的圈子，承载形式可以是QQ群，微信群，论坛，线上俱乐部，等等，甚至延伸至线下联动。
　　
　　举个例子，你加入了一个电影微信群，你们因为这个微信群彼此结识，又因为对方结识更多的朋友，你通过这个群建立的社交圈不断延展，形成泛社交圈。根据六度关系理论，这个看似只有几十人的圈子，实际的覆盖范围其实广阔的多。　

　2、何为社群经济？社群经济和粉丝经济又有何不同呢？
　　
　　了解社群是什么，那么何为社群经济？社群经济和粉丝经济又有何不同呢？个人认为，社群经济不同于粉丝经济，两者虽然相似，却有根本不同。
　　
　　举例来说，假如你是李宇春的粉丝，但你只是欣赏她的音乐，并没有加入任何粉丝俱乐部或者相关组织，那么你只是作为独立的个体粉丝存在。而社群经济是指，由于存在这样一个团体，产生了一定的经济价值。比如，你加入的这个电影微信群，某天有个人说，我可以提供免费的电影票给大家，那么这就是针对个人所产生了经济价值，又或者你们这个群体不仅平时聊电影，还开始为公众提供字幕翻译服务，媒体纷纷对你们进行报道，那么你们这个团体就产生了更大的社会价值和经济价值，而且是针对整个团体。
　　
　　OK，那么既然统一了对于社群经济的定义，

　　3、企业如何来利用社群经济创造更多价值呢？

　　
　　可以通过两种方式：第一种是企业参与既有社群，比如赞助某个组织，参与组织活动等。第二种是企业自己发起运营一个社群，比如品牌俱乐部，专家沙龙等。方式不同，对应的解决方案也不同，前者局限性较大，后者则难度更大。
　　
　　这里第一种方式暂不讨论。来讲讲第二种方式，说实话，企业自己组织的社群不在少数，特别是依赖CRM的行业如汽车、母婴等行业，是个品牌都在建立自己的社区，但能做出彩的真心没有几个。的确，企业能够运营好一个社区，实在太困难了，面临各种挑战，首当其冲就是资源和品牌的问题。人们大多都倾向于加入没有品牌信息的社群，而且对企业来说，资源也是有限的，市场上的媒体投入了多少时间和人力物力财力才能够崭露头角，一个企业的主业并非这个，又如何能拼得过？再者，现在大多数企业都是把社区运营交给第三方机构代运营，能够做到什么程度更是大打折扣。
　　
　　既然如此，企业就不建立自己的社群了吗？当然不是。社群经济有可能为企业带来的众多好处使得企业无法对其说不。首先是关于互联网上与客户关系的管理，社群帮助企业与潜在消费者进行深度一对一沟通，并提供大量反馈数据，再根据数据进行反馈和优化。大数据对潜客转化是多么重要。其次，关于营销，社群能带来一定的口碑效应，产生优质内容。再次，社群能够帮助企业辐射更多人群，建立品牌影响力。
　
　
　　4、企业要想拥抱社群经济，分为以下几个步骤。
　　
　　第一步：了解市场、消费者和竞争对手。
　　
　　了解市场，帮助你知道应该布局什么平台利用什么技术；了解消费者，帮助你知道应该规划什么样的内容和活动与消费者进行互动；了解竞争对手，帮助你知道自己的位置和目标并学习对方的先进经验。
　　
　　第二步，明确社群的目标、定位和渠道。
　　
　　一个社群不可能承载所有功能，你建立这个社群是为了什么，为了促进销售？还是为了做CRM？还是为了培养KOL？只有明确了目标，才能知道社群的定位和作用，从而帮助你决定渠道，是自己搭建还是入驻其他已有平台？是论坛还是SNS？是微博还是微信？根据3W原则，要解决社群的WHY\WHO\WHAT的问题。社群要有人性，要有自己的态度和理念。
　　
　　第三步，制定社群运营计划。
　　
　　你打算在社群里展示什么话题，组织什么活动，时间规划如何，你打算建立什么样的招募机制，激励机制，积分系统，甚至运营团队的搭建。最关键，你要在社群上线初期，招募到一批有影响力的种子用户，来不断拉动新用户加入。
　　
　　最后，建立长期的监测和优化系统。
　　
　　企业需要实时针对根据目标制定的考核指标进行监测与及时反馈，并不断优化，才能量变产生质变。一个社群建立起来不易，想要长久地黏住用户更加不易，而这些都与社群的日常运营密不可分，社群经济是一场持久战。
　　
　　现在是社交红利时代，社群经济成了商业驱动力之一，但很多企业在实践中也遇到了这样那样的困扰。比如大公司和小公司对比，大公司则更难做好社群，因为大公司的组织结构较庞大，反应速度也较为迟钝，条条框框也更多，如何解决这一问题，恐怕还得从组织结构改革下手。把僵化的组织网络化，如何组织变革是先把坚固的金字塔打碎，成为网状，以节点带动组织边界的延展伸缩。传统企业的组织架构很多已经跟不上时代发展，能否通过改革创造价值。
　　
　　5、建立有效的UGC机制
　　
　　另外还有一点非常重要，那就是建立有效的UGC机制。企业建立的社群如果一直传播品牌信息，那么就变成单向传播，变成了洗脑组织，自然不能长久。如果用户能够参与组织运营，不断贡献优质内容，那么用户的参与感和自主感会更强，内容也更加贴近用户需求，吸引更多用户加入组织，良好地促进了组织发展。
　　
　　路漫漫其修远兮。无论其推出什么产品，只要方向正确都会畅销，企业想要做好社群，可以博古通金，借鉴古代社群运营的方式方法，并不断创新，那么商业价值自然会显现。