听说了吗，企业系统离不开这些~

我们看一下上面的图，这张图就是刚刚我们看到的主流的平台隐藏在屏幕之后的世界，也是我们为同筹荟开发的架构图，一个JAVA开发的系统，一共七层，下面我依次从下往上介绍一下：

第一层: 操作系统层, 我们用的linux, 类似于个人电脑的windows；

第二层: 数据存储层, 分为文件存储以及关系数据存储；

第三层: java虚拟机JVM, 是JAVA必须的运行环境；

第四层: 数据访问层，主要采用对象持久层框架hibernate和JDBC驱动对数据库进行访问；

第五层: 系统服务层, 主要提供了系统的各种业务逻辑 ；

第六层: 控制层主要基于Spring mvc, 主要用来响应用户的请求,并提供基于https的web service服务, 同时对数据交互进行加密签名验证,保证数据交互的安全性；

第七层: 表述层则使用html5技术, 支持主流的移动平台,andorid ios 微信等。

从业务的方面来, 一个系统往往是由许多子应用和功能模块组成的，一个好的系统设计可以在使用中根据实际需要不断添加新的应用和功能，因为需求是渐进明晰的。我们在使用系统的时候不同的功能通常是由角色定义和功能分配来做的。我们看下面这张图，每个用户进入平台系统首先来识别这个用户所拥有的角色，然后再根据这个角色的在各个应用中所可以进行的功能，通过平台配置的方式来完成每个用户在整个系统中可使用的功能。

前面我们说了，在一个目前主流的系统上，用户是可以通过PC、APP、微信这三个终端来使用系统的，既然是不同的终端了，可以使用的功能肯定是不一样的，下面我们来介绍一下不同的终端对于用户使用来说都有哪些不同的特点。都是一些经验分享，仅代表个人意见。

首先我们看一下电脑PC终端。电脑PC终端适用的场景是桌前上网，所以通常我们会把一些相对负复杂的业务和功能规划到PC端，比如填写非常复杂的表单内容；另外PC端适合丰富的展示形式，比如企业形象展示的官网，有视觉冲击力的宣传页面效果等等。

微信的强大功能我们上一次是通过了一整个专题来讲解的，总结一下微信擅长的用户使用场景：有强烈的社交化传播需求，并可以在社交媒体传播的过程中就能完成业务流程的，比如一些公益项目的筹款；有大量的沟通需求的，并且通过微信提供的接口完成沟通和即时通讯的，比如业务的客服和售后。第三种是有较多通知交互比较多的业务的，这个大家都比较熟悉了，比如预订成功、支付成功、选座成功。

最后我们看一看APP适用的场景，首先APP相对于微信公众号来说是一个安装和推广成本较高的应用形式，所以用户一定是有足够动力去下载、去安装这个APP的强粘性用户，比如可以进行商品上架的商户；主动发起寻求服务的用户，比如选择和购买理财产品；另外还有一些是需要额外硬件支持的功能在移动端也只能采用APP的方式提供，比如调用摄像头、NFC等等。

下面我们看一下企业应用中，我们是适合怎样的终端来进行操作，我们做系统的经验是，一定要把合适的功能推送到合适的终端，使用者用起来才会效率倍增。目前企业应用主要的使用区别是固定工位办公和移动办公。

PC终端主要是在固定工位场景中使用。目前我们在PC终端用的最多的是后台管理，复杂的业务、数据分析等等，以及适合在PC上进行的服务支持，比如在线客服。

在企业办公中移动办公场景中可以使用APP或者微信。APP的特点是进行随时使用的常用操作，相对于PC操作较简单的业务功能或者随时需要发起的工作事务。因为相对于用户来说，工作操作这件事的需求更加强烈，所以尽管移动办公APP的开发成本较高，但是企业还是为了能让员工随时响应办公指令，开发适合各自业务的办公APP。

微信在企业办公这件事上提供了强大的接口，微信企业号我们上一节课也已经讲过了，最主要的优势是可以用微信收发业务通知，有团队沟通需求的时候使用。微信企业号还有一个最核心的优势就是开发成本低。不像APP需要适配不同操作系统的手机。

讲完各个终端的使用特点，我们现在看一下企业发展在不同阶段适用什么样的系统。这张图是企业发展阶段的曲线图，大部分的企业都是这样的S曲线发展的，会包含初创期、快速成长期和成熟期，不同的时期对系统的需求也往往是不同的，下面我们分别来说说不同时期来和大家介绍一下。

对于初创企业来说，通常规模不大，人员有限，资金少，盈利模式不明显，商业模式未验证，需要不断试错。这就要求以较低成本的方式进行快速开发，需要的系统是可以进行快速开发的结构清晰、便于重构的系统，也需要利于数据库便于迁移。另外由于初创企业使用的系统通常都会有强烈的推广需求，并且易于进行推广的需求，所以我们非常建议做基于微信的信息系统，在社交媒体中进行传播。下面我们看一个案例：

这是一个我们之前做过的一个医疗O2O创业企业的系统，这个项目是一个医生与病人直接的沟通服务项目。

在这张图的左边我们可以看到病人可以在微信端进行资讯的浏览、医生的预约，查看专家的介绍，和自己的专属医助进行交流、查看个人中心、查看个人的简历，查看自己咨询过的问题以及查看术后随访信息。而在医生的微信中可以进行的操作是待答咨询、查看电话预约，回答记录，待办事物、查看住院病历、查看自己已经出院的病人，以及工具书的查看和查看个人中心。

病人和医生和数据信息都是通过微信的服务器将业务运行在这个项目自身的服务器和数据库中。而部署在自己服务器上的应用，是通过管理后台由运营方进行管理和维护。后台的功能就是我们在这张图所看到的了。

作为一个初创项目，由于目标用户病人和医生之间需要大量沟通，所以在他们选用了微信通道作为前期开发的主要通道，不仅沟通便利，也便于用户之间通过社交分享快速传播。后台工作人员由于是在办公环境使用，所以只采用了PC的通道。从这个案例我们能看出，这个系统结构清晰简洁，开发成本较低可以快速上线推广。

企业快速发展时期，企业规模和人员快速扩张，这时会暴露出管理相对滞后，这个时候是迫切需要信息化提高工作效率的。并且业务的商业模式也逐渐清晰了，对用户的需求也有了更透彻的理解。在这个时候，系统的角色发生了变化，需要为精准用户提供更好服务，可以逐步建立数据挖掘模型，根据数据挖掘模型收集数据，系统结构也会随着业务发展快速扩张。

这张图是滴滴出行的案例，我们可以看到整个系统分为了三个部分，用户端、系统服务、后台管理端。用户端非常精准的按不同的用户类型，分别开发了乘客APP、司机APP、流量入口、企业版、出租车台 。这样更好的满足了每一类用户的具体需求。乘客APP和司机APP我们大家都很熟悉了，流量入口就是指我们平时在微信或者其他APP中看到的滴滴出行的广告，点击进去之后可以抢红包，可以下载APP等等，是一种拉新和激励的方式；

企业版是基于滴滴出行平台,为企业用车提供的一站式解决方案。出租车台是滴滴出行平台与出租车企业的接口及交互平台。在系统服务部分，包含了支付服务、LBS服务、认证、坐标、地理围栏、反作弊、分单、抢单、poi服务、短信服务、推送服务，这里和大家说明一点，这些服务都是在系统运营中分步添加逐步完善起来的，如作弊，也是随着作弊越来越多而逐步完善的。

这个过程是所有信息化系统都要经历的一个过程。后台提供的服务也更丰富了，出现了数据中心、报表中心、运营后台、客服后台、广告后台，像滴滴这样的互联网企业，是不是能够很好的运营，他的每一天、每一个小时是否运营正常，都是通过后台的实时数据信息展示出来的。而对于企业广告、客服这些整体的规划，也都是通过后台来完成的。

下面我们再看看进入成熟稳定期的企业有什么特点，对系统有什么要求。一个进入成熟稳定期的企业，通常公司业务发展平稳，管理成本已经很高，内耗会比较严重，客户期待服务质量要不断提升。这时候企业会迫切的需要对既有的信息系统进行系统整合，实现数据打通，并且可以借助大数据的分析方法分析传统业务和用户行为，借以优化产品、提升服务，下面我介绍一个成熟企业的案例。

这张图是平安银行大数据管理项目，左边是基础平台，右边是应用整合。在这里稍微展开一下这六个平台的业务功能：

1．左边最上面统一调度监控。面向全行各类管理信息应用数据处理的统一调度监控平台，实现对文件传输、数据集成、处理、发布的全流程管理和监控

2．中间统一采集归档。支持全行统一的、可配置的数据采集，实现数据的快速卸载和装载。

3．左边最下面统一文件交换。建立了全行统一管理的文件交换平台。可实现总行内部、总行与分行之间的数据交互、文件拆分与下发，确保了数据传输的高效性、及时性、稳定性和安全性。

4．右边第一个，是统一数据管理，从整体角度考虑数据集成与应用汇总之间的平衡。为后续数据治理的全面部署打好基础。

5．右边中间，统一数据模型。在模型建设上实现统一管理和建模，面向全行统一发布，支持下游直接应用。 

6．右边最下面，统一数据处理。实现全行各类管理分析、决策支持系统的数据处理统一管理和开发

另外，不同的行业对系统也有着不同的需求，例如，现代服务业、商贸业、和工业，我分别介绍一下它们的主要区别。

首先，我们来看一下现代服务业。对于服务业，通常我们需要在核心业务系统中给用户提供浏览、查询、预定、购买、客服、售后这些服务，由于客户关系紧密，那么除了最主要的业务系统之外，也需要一套客户关系管理系统，提高核心竞争力，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理。最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。移动互联时代最终可能需要将微信入口、app全部覆盖才能最大的满足拓展用户的需求。所以通过APP或微信作为入口，使用信息化的技术完成与客户的接触和互动在一段时期内肯定是服务业企业明智的选择。

商贸业的业务系统应该就是电商系统了，电子商务未来的发展趋势一定是移动化，这一点大家也都深有体会了，在这里我总结一下我对移动电商特点的认识。

最显著的一个特点就是去中心化，以前用户购物全部都会直接去几个大的电商平台，像天猫、淘宝、京东，是人与店或人与平台的关系，现在随着垂直电商、移动电商、微商的发展，直销、分销模式的普及，去中心化的趋势越来越明显，以前人、店、平台的关系逐步演化成为了人与人的关系。在这样的环境里商贸企业自建移动电商和分销渠道就成为了一个重要的发展方向。

如图所示，自建的系统会包含 商品管理、订单管理、客户管理、售后管理等功能模块，通过微商城、app、直接将商品推送到用户的移动设备上，并同步数据至PC端的商城中。方便用户随时随地的选购产品、分享传播商家和产品，商家充分享受到直销、分销和社交化传播带来的红利。

对于生产型企业来说，长期以来的惯例都是先生产后销售，传统的模式有一些天然的缺陷。

1、企业从设计、到生产再到销售需要较长的时间，这会导致当产品生产出来市场需求可能已经发生变化，带来滞销甚至亏损。

2、传统的方式中一个产品要到达用户手中需要各种渠道环节，每一个渠道环节都是成本，这些成本极大的降低了产品的性价比、压缩了企业的利润空间。

3、除了渠道成本还有仓储，仓储成本也是成本大户、利润杀手。

我们来看一下移动互联技术构建C2B&C2M模式来解决这些问题，C2M，即Customer to Manufactory，又称“短路经济”，它的业务逻辑是：企业直连消费者，砍掉流通加价环节，让用户可以通过PC网络站点、移动终端app、微信公众号等通道定制、下单，企业获得订单后安排定制生产、送货完成销售。这样最大程度的去中间化，让消费者以最低的价格买到高品质的产品，让企业获得合理的利润空间。