企业危机来临之时，墨守成规就“狗带”了~

       来看下中国互联网的江湖地位，上图是刚刚公布的2016 年新财富 500 富人榜，其中前 20 位中有 8 位是来自互联网综合服务行业和电子商务行业，前十位中有 6 位是来自综合服务行业的。

        这六位中都非常的年轻，其中除了贾跃亭和马云其他 4 位都是由程序员出身，并坚信互联网可以改变我们的生活并且他们做到了。

       通过他们的企业创造的就业岗位以及提高的社会效率超过了任何一个行业，所以他们是改革的一代，创新的一代。普惠大众，让中国的网民成为全世界最幸福的网民。

根据中国互联网信息中心 cnnic 的统计，截止到 2015 年底，我国网民规模达6.88 亿，手机网民规模达 6.20 亿，我国已经彻底的完成了从 PC 时代到移动时代的进化。

互联网人群这么多，互联网企业发展的又怎样呢，我们下面分享几个中国互联网企业和国外互联网公司正面冲突的案例：

       2003年，eBay易趣在国内C2C市场占有率接近80%，但握有先发优势的eBay在中国照搬国外经验，遭遇水土不服。淘宝网实行持久的免费政策，2005年eBay市场份额下滑到24%，2006年ebay退出中国。

       即时通讯领域，增加有一个有背景的富二代，叫做MSN，来自于全球最大的软件公司，微软。MSN曾经是全球市场占有率第一的即时通讯工具，占有全球50%以上的份额，而中国的即时通讯领域的QQ是来自于本土的创业公司腾讯，当时的全球市场份额仅为个位数。MSN对中国市场的不重视、对用户需求的不了解，导致其“水土不服”，在2014年底，微软关闭了MSN的中国服务。和淘宝携手战斗打败国际巨头的支付产品支付宝，2015年支付宝在线上支付领域的市场份额已经达到了70%，而来自美国的竞争对手贝宝在中国几乎没有市场份额。移动互联网时代的竞争还在继续，滴滴出行和Uber战斗正在继续，《2015年Q3中国专车服务市场监测报告》显示，滴滴专车市场份额占到了83.2%，是第二名Uber（市场份额为16.2%）。正如滴滴出行创始人兼CEO程维在去年年会上说的：“中国互联网公司历史上没有输过，滴滴也会不辱使命。不仅仅是有一口傲气，是我们真正要沉下心来去思考如何壮大自己，如何在技术上赢得领先。”

为什么中国的互联网走出了自强模式？

1、我们和世界同步起步，没有输在起跑线上

2、互联网给了没背景的屌丝逆袭的机会，所以特别努力

3、应用环境受本地文化和商业规则影响很大，所以国外企业水土不服

4、政策上的鼓励：税收、鼓励创新

5、中国互联网人的整合创新能力以及执行力成就了中国的互联网行业

所以，这是一个靠智慧和勤奋打造的新世界

我们的互联网发展的一平繁荣，那么传统企业有怎么样呢，请看视频。

危机来临之时：

为什么世界被颠覆了？因为互联网让信息获取的成本大大降低，所以所有因为信息不对称而盈利的组织和机构都有可能会被互联网抢走饭碗。互联网改变或颠覆传统企业的含义：怎么使用互联网使效率提高百倍，甚至都不止百倍。所以互联网+的本质就是减少了中间环节，让商业结构扁平化。

因为信息获取的成本降低了，这个时代的用户也改变了。

          电子商务培养了消费者享受到了真正上帝的生活——持续留住客户才是一个商家探讨的价值，而不再是依靠眼球经济习惯了已经做到极致的用户体验——可用性、界面友好、符合使用习惯已经成为互联网产品的及格线，已经不再是产品的优点对商家的要求是提供超出预期的产品或服务——那些能够解决用户痛点的，人性化的产品在大浪淘沙下把用户留下了用户更加关注主导权，更加突出以个体为主导；在消费关系中更加强调：即时交互、随时比价、开放性渠道选择和个性化信息无论是信息获取还是交易交付，消费者都希望能够在自己的控制之下，他们更加关注与企业之间的信任度、隐私权、个性化、成就感、尊重感等更加个体的体验口碑已经成为用户选择商家的重要指标，更相信有朋友背书的来自朋友圈和微信群的信息传播，吐槽是一种生产力，用户有力吐槽才表示他有在关注你，如果连吐槽都没有，只能说明，用户在无视你。

         上图是互联网+时期企业持续发展的战略框架图。我们先看最底层，企业对于自身的管理需要通过系统性的控制，过程的监控与管理以及结构的监控与管理完成的。在企业面对用户的时候在所有渠道中，优化和客户的接触点，用更加符合用户预期以及提供更好用户体验的方式提供完整的营销组合和销售活动。通过与用户接触点中获得的数据，利用图表工具进行分析进行市场细分，更加了解用户，这里指的用户接触点，包括与用户面对面的接触点、电话沟通、即时通讯沟通，也包括采集用户行为中的数据。对于如何了解用户这个事情，我们会在下一次微课堂中着重讲解。这所有的活动与行为都需要在以客户为中心的文化和理念战略中进行。