因为IVD行业有着特殊性,设备的高精度要求,需要定期维护、校准、紧急情况下的快速支持、合规性等。
1.针对每款仪器制定统一的月度和年度保养标准,对使用量大客户或仪器,结合维修情况,对保养进行内容再优化和频次增加。
2.结合现实维修情况,编写大量视频、图、文结合的指导文章,积累团队经验,提升终端用户自主运维能力。
3.带着湿巾做保养,保障仪器好用的同时也保持仪器干净,更是做到每年一次彻底清洁,坚持“年底一新保养”已经5年,并将一直坚持。
4.建立共享备件库,满足紧急需求,24小时极速调配。
5.团队成员入职时间长,服务能力和服务态度经过了市场检验,得到了合作商和用户的认可。
6.建立仪器档案,按时保养、校准,做好数据分析,主动检修,降低设备使用时的停用风险。
7.分配责任工程师,按时效性进行统一协调安排,并且针对疑难故障维修制定了升级处理机制。

