摘要：中国互联网的浪潮汹涌澎湃，迭代更新极其迅速，从A轮到上市有的不超过半年，从巅峰到退出历史舞台有的只需30天……
在大浪淘沙下，有一个“恐龙级”团队却已迈进了第11个年头，它就是腾讯CDC“腾讯用户研究与体验设计部(Customer Research&User Experience Design Center)”。
这个传说中即使在“玩也体现出生产力”的“腾讯最拽的设计团队”，到底是做什么的?它的常青之道是什么?
QQ“消息模式”的诞生创新有道
也许很多00后都不知道，10多年前的QQ聊天界面长这样。
早期QQ聊天界面
2003年前，中国只有2083万台联网计算机，“.cn”的二级域名才刚刚开放注册，信息架构、操作流程和界面框架等工作，几乎都包在了产品经理的身上。
腾讯基础产品部却招了中国第一位专职交互设计师——工业设计背景的陈妍，是后来腾讯CDC的第三位成员。
她接手的第一个项目，是把QQ聊天窗口的“消息模式”改为“聊天模式”。
从“消息模式”到“聊天模式”
当时，QQ经典的“消息模式”受到了MSN等IM窗口的冲击，用户看不到聊天过程，总有种“对着空气说话的感觉”。
为了提高用户体验，陈妍给出了一个让用户和产品经理都满意的方案——在对话框中增加了切换按钮，用户在两种模式之间可以自由切换。
今天看来，那些貌似很寻常，甚至觉得“理所当然”的用户习惯和网络行为，其实是CDC一次次反复尝试创新的结果。
2004年，QQ设计组接到了重新设计QQ表情的项目。CDC创始人唐沐脑海里萌生了各种奇思妙想：我想画一坨屎。
他让同事试一试。几个小时后，他拿到了如今QQ表情里[屎]的原型，“上面还冒着烟”。
QQ表情的[屎]沿用至今
为了鼓励设计师创新，CDC还有一套专门的创新孵化机制，设计师可以在大范围内召集头脑风暴会议，申请组建“工作坊”。
CDC头脑风暴
此外，他们还参照Facebook把前端开发人员嵌进设计团队中。这种团队结构的调整，使产品的测试流程整整提前了三周。
闭上眼睛也能用QQ用户价值至上
你有没有想过，闭上眼睛怎么使用QQ?
当前，中国视障群体达到了1263万。通过读屏软件，这个庞大的群体可以便捷地使用QQ、微信、全民K歌等产品。
但在2009年前，中国互联网对于这个群体的关注少之又少——Tab键焦点顺序混乱，盲人操作没有逻辑;QQ表情和图片都不能读出;正常视力的人都不能读出来的验证码，更不用说盲人了……
为了全方位了解视障人士的生活状况及互联网使用，腾讯CDC深入到盲人生活和工作的地方进行了观察和访谈。
视障人士的QQ使用情况
于是，使用中存在的问题被一个个修复。CDC还为视障人士建立不断更新的白名单，加入后便不再有填写验证码的要求。
事实上，不仅是盲人群体，广大用户的互联网使用习惯都是他们关注的领域。从设计立项开始，“以用户为中心”的理念就融入了CDC的工作之中。
2005年，QQ设计组(腾讯CDC的前身)成立了中国互联网第一个“用户体验观察室”。
CDC用户体验观察室
这个房间的设立，第一次昭示了腾讯重视用户价值的态度。从当时中国互联网环境来看，把用户价值放在如此重要的位置，其实需要很大魄力。
而今天，CDC来自心理学、社会学等领域的用户研究工程师超过40人，近10间用户体验室分布在全国各地。
他们始终相信，“设计的源头是什么、谁来判断设计的好坏”这些问题的答案，最终都会指向一个共同的答案——用户。
只有回到用户使用场景，了解他们对产品的期待，才能更清楚地知道用户的判断和接受程度。
第一条朋友圈公益广告有源设计
2015年9月8日11:00，第一条公益微信朋友圈广告出现在超过1.5亿用户眼前。在其后三天里，共募集到超过1.2亿元的善款。
在设计这条广告前，CDC设计师一直在思考这样一个问题：怎样才能唤起更多的用户对公益事业的认同?引发他们的共鸣?
从新年红包和腾讯“创益24小时”比赛中，他们再次获得启发——最能打动人的除了催人泪下的悲情故事，还有梦想。
9.9公益日朋友圈广告
于是，他们用受助者的真实声音表达他们的梦想，每个用户都能感受到声音背后的渴望与追求，“既亲近真实，又恰到好处”。
9.9公益日的朋友圈广告正是CDC秉承“有源设计”的最佳体现——设计师需要主动探索每个设计方案背后的依据，根据用户情感、客观规律和原则选择最佳方案。
此外，他们还常常从用户的使用场景、生活经验和系统经验中得到灵感。
设计QQ音乐iPhone版的时候，CDC设计师也曾走上街头，在步行街、公车站、咖啡厅、图书馆等一切用户可能听歌的场景中展开观察。
QQ音乐界面
在室内，用户往往会更关注在线音乐库和列表管理等;在户外，用户却更希望节约流量并快速开始听歌。于是，他们分别从界面呈现和快速开始听歌的操作上下功夫。
“有源设计”为CDC人带来了更开阔的思路。依据设计源头来讨论设计方案，设计师和产品都能更快速获得统一的出发点和意见，进一步避免方案的反复修改，节约设计成本。
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就在5月18日，腾讯CDC迎来了自己的10周年生日。
CDC十周年聚会合照
这个腾讯唯一的“公司级”设计中心。2003年开始组建，正式成立于2006年，曾为QQ、QQ空间、QQ浏览器、腾讯公益等众多重大产品做体验设计。
从20人的设计“小作坊”，到今天备受外界推崇的互联网设计界“黄埔军校”，CDC人在思想碰撞的火花融汇下，逐渐形成对设计的独到理解，设计经验也慢慢沉淀成具有实操性的优秀理念和方法论。
此外，他们还研发出腾讯问卷、设计导航等开放的研究与设计平台，这些看似细微的动作和设计理念，都使腾讯产品乃至中国互联网发生了改变。
CDC设计导航页面
十年间，超过700人曾先后加入腾讯CDC，他们的专业背景多种多样：中草药、精神分析学、水雷、化学、生物化学武器……
伴随着CDC这个“有爱的大家庭”成长，他们也从毕业生到结婚生子，从设计师蜕变成创业公司的CEO，从懵懂到成熟……
昨天，200多位CDC人回到“母校”欢聚。用陈妍的话说，CDC人“散是满天星，聚是一团火”。
“我最大的遗憾就是离开CDC太早了”，2011年离职创业的王军很感慨，“真希望可以一直伴随它成长。”（来源：腾讯网）