
2015年以来,互联网家装市场突然变得热闹非凡,家装行业与互联网的融合的速度突飞猛进,齐家网、土巴兔等纷纷推出自营互联网家装套餐服务,BAT中除了百度早在2010年入股齐家网外,阿里和腾讯也分别于2013和2014年推出自己的互联网家装品牌天猫家装和美家帮,装修门户网站新浪乐居和我爱我家也相继进入互联网家装领域,小米也于2014年成立了爱空间,很多互联网科技公司也看好互联网家装这个风口,纷纷跨界来分一杯羹。互联网家装市场备受资本市场青睐。据不完全统计,2015年,互联网家装市场融资累计约59笔。
媒体在百花齐鸣,广告也是空前热闹,然而用户端仍然是痛点难消,嘈声一片,最近有关于互联网家装的投诉就没有消停过:
3月24日,有媒体爆料称,土巴兔派出的杂牌装修公司施工不专业,把新房暖气管打漏,施工质量糟糕,70多平方米的一套房耗了小半年,至今没有住进去,一度被热炒融资2亿美金的土巴兔成了挨刀的对象; 3月26日,爱空间被曝出装修质量存在问题遭到消费者维权;3月10日有媒体爆料称,生活家装饰涉嫌虚构补充合同也是传遍了朋友圈;4月13日晚间,有用户发微博称齐家网推荐的装修公司存在问题,另外还有投诉实创装饰的用户遇到的一些糟心事……
虽然声称“一站式装修服务”,但很多互联网家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师,一不小心就沦为提供信息后服务虎头蛇尾的中介。
那么问题来了,有没有一张飞毯可以帮助互联网家装逃离中介漩涡?本来我想直接say no,但仔细想了想,好像创新就是这张飞毯!
1)产品功能创新是动力
多数装修平台都提供免费验房、设计和监理等服务。随着用户消费升级和互联网信息越来越透明,用户的需求已经不仅仅是这些基本服务,而是如何省心省力保质保量按照自己需求完成装修。装修担保、便捷支付以及装修贷款等金融服务创新势在必行。针对这种情况,齐家网推出齐家钱包、齐家宝、齐家专享贷;土巴兔也推出装修保、装修贷。用齐家钱包付款后,齐家为用户提供100%资金担保,收货确认满意后才打款给商家。同时,装修平台与多家金融服务公司合作提供装修贷款贷款服务。据统计,80%以上的用户会选择使用装修担保和装修资金托管服务,16%的装修用户选择装修贷款。所以,只有把用户需要的产品功能落到实处,让用户点赞,用户的口碑就是驱动企业飞起来的动力。
2)移动互联网是风
移动互联网是驱动互联网家装实现服务透明升级的风,据了解,几家大的装修平台像土巴兔、齐家网、美家帮等都生产可以通过手机APP随时随地进行工地直播和监工,具体功能实现和用户体验笔者还没有亲测,至少已经引起重视。齐家网更是提出施工ERP管理系统概念,把施工流程分为480道节点,在核心节点有第三方监理免费上门验收;节点验收用户满意后,节点款项再通过齐家保付给装修公司。
对于第一次装修的用户,往往都是一头雾水,这时候对于用户个性化匹配和推荐的功能显得尤其重要。如,我们出去吃个饭,都会去美团、大众点评上找餐厅,但它们都是海量信息,你要分类搜索,特别头疼。所以,像Enjoy、城觅这些精选限量美食的网站就有优势了,他们帮你做选择,把最好的餐厅挑出来,你直接照着推荐吃就完了。类似功能的APP家装界出现了窝牛装修、最美装修和设计本等,可以快速精准得根据用户浏览数据或者生活习惯,帮用户做到匹配和推荐,让痛点满身的装修经历变成倍爽儿的一件事儿。
3) 高效保质供应链筋斗云
只有供应链打通了,才能一个筋斗云十万八千里地飞飞飞。现在一说供应链,大家都会说F2C,但是,供应链不仅仅是针对C端终端用户,供应链做好的,都是B端和C端通吃:土巴兔打通上下游产业链,将上游流量和装修业主、装修公司、设计师资源对接;齐家网通过装修和零售两块整合供应链,并用齐家钱包等手段实现交易闭环,让非标品从前期测量、定制、上门安装进行全程监控。同时,起家团购网站的齐家网,在供应链和上下游的合作上一直不遗余力,并于2014年齐家网以4.14亿入股海鸥卫浴。
4)VR及3D云设计技术是隐形的翅膀
利用虚拟现实技术(VR)摆脱空间和时间的限制,从设计方案到家具摆设,都可提前“真实”地打造还原,让用户在装修开始之前就能切身体验到装修入住后的效果。利用VR技术帮助用户实现家装领域的硬装、软装、家电、家政等的超前体验和方案选择。如此一来,传统家装领域“信息不对称”的百年槽点也终于有了终结的可能。从用户的角度看,利用VR技术提前感受设计效果,沉溺设计场景,自选风格搭配,避免了与设计师意见相左,也不存在后期心理落差。所见即所得,把握细节设计,成全个性追求。从设计师的角度看,技术门槛低了,生产效率高了,审美水平可以自由体现了,与用户沟通交流也能零障碍了。VR的出现对他们来说,是福音级别的完美颠覆。从家装公司的角度看,高成本低效率的装修样板间可以不再搭建了,利用虚拟现实技术能够更好的实现风格的变换更新。除此之外,3DMAX软件应用也不再是聘用人才的必备条件了,普通导购上手一样可以游刃有余。互联网家装悦装网于3月宣布推出VR虚拟现实体验技术,用户VR系统输入所有的尺寸之后,就可以看到效果图。通过VR系统的场景前置,用户可以更加立体、直接地看到自己家之后的设计效果,或者亲自参与设计。碧桂园旗下互联网家装“橙家”于2016年5月发布国内收割VR体验间;齐家也在去年出资2000多万投资了一家VR公司;
总之,以VR为主的科技创新在家装领域的应用,带来的必将是一部完美的颠覆创新传奇。
然而,2013年酷家乐3D云设计的的上线,凭借10秒免费生产高清效果图,5分钟生成装修方案和清单的技术,让行业一致认为3D云设计一定会颠覆家装设计行业。酷家乐其实做到了,并且做得还可以。而且在当时,酷家乐、爱福窝、三维家等设计软件一直都备受大众所宠爱。谁也不会想到VR将会再重新颠覆设计行业,毕竟那个时代并没有VR。所以,创新无止境,时刻准备着颠覆自己,不然就会被别人颠覆。
一场资本寒冬,泡沫破灭,冻死裸泳者无数。入春以来,虽然资本市场稍稍回暖,但更紧急的战鼓已经响起,2016年是互联网家装市场被洗牌的一年,为了避免沦为家装平台信息中介甚至出局,各家互联网家装平台都在尽全力进行全面创新和颠覆,整个互联网家装行业也将进入一站式服务时代,产业链将被进一步整合,同时带动建材家具等商品和家装工程朝成品化、工业化和标准化发展。传统家装公司将会逐步告别暴利,而家装消费用户最终将从这场行业变革当中获益。(来源:品途商业评论)

