2016 IEBE（上海）国际电子商务博览会暨互联网+科创应用展“智享生态 联接未来”高峰论坛8月24日在上海国家会展中心7.1馆举行。欧洲电商联合会和国际电商研究会总编理查德-范伟烈发表演讲。他表示：“中国拥有高达4.8%的电子商务贡献率。在上网人数总量方面，亚太地区是落后于北美和欧洲的。如果说有更多的人在亚太地区能上网的话，他们能在线上购物，潜力将会巨大。电商排名落后的国家绝大多数来自南欧、东欧一些国家，包括乌克兰、比利时、土耳其等，但增长速度是最快的。”“欧洲在线购物排名第一的是旅游产品，这个是欧洲电商最发达的一个领域，主要是占到77%，一些休闲旅行机票都是在网上进行预定的，排名最低的是日常用品，只占到3%。”
对于中国零售商进入欧洲市场的愿望，范伟烈表示：“欧洲28个成员国在立法、税收、物流方面存在很大差异，零售商在进入成员国市场时需要考虑到各国的实际情况。”“产品一定要鹤立鸡群，要因时因地，用心打造一个平台。确保和消费者联系起来，满足客户的需求以及自己的员工需求，形成一个良好的体系。”另外要愿意打造品牌，使用社交媒体，让大家在社交媒体上讨论你的产品、服务，形成品牌形象。”
以下为演讲整理内容：
理查德·范伟烈：大家早上好。非常感谢，非常高兴来到这里，能成为2016IEBE第一位讲者。下面40分钟我会讲讲全球的电子商务，讲讲电子商务的趋势和话题，当然我会分为几个方面。然后再来看看未来的展望，最后看一下商务模式，当然我的结论，提出一些建议，给中国的零售商，如果您想进入欧洲市场。
首先这张图展示了全球子商务的发展，这是全球的景象，大家看到全球的增长还是非常健康的，15年增长20%左右。已经达到了2.3万亿美元，而且16年也会增长，我们预计增长率会达到17.5%，总量会达到2.7万亿美元。但是我们看人口，事实上55亿人已经超过15岁。其中一半是能够上网，也就是达到45%。14亿人能在网上进行购物。如果把这些数字结构在一起。我们再看全球的网购者，每一个在线的人员的购物，每年是花1582美元。这是一个全球各区域的电子商务的形象，大家看到亚太地区是最重要的市场，拥有最大的电子商务行业，这是因为一些大型的中国市场，比如说日本、韩国等等。亚太地区的增速是最快的。15年的增长率高达44%。远超北美和欧洲。而北美增长12%，欧洲增长13%。这张片子展示的数字就比较详细了。也是进行了几个大区的分析。大家看到这边的总量增长，渗透率，以及GDP当中电子商务的贡献率，电子商务是非常重要的。
大家在这里看到中国高高在上，高达4.8%的电子商务贡献率。电子商务对于电子商务的增速非常快。我们说电子商务变得越来越重要，在全球都是如此。
首先这张图展示了全球子商务的发展，这是全球的景象，大家看到全球的增长还是非常健康的，15年增长20%左右。已经达到了2.3万亿美元，而且16年也会增长，我们预计增长率会达到17.5%，总量会达到2.7万亿美元。但是我们看人口，事实上55亿人已经超过15岁。其中一半是能够上涨，也就是达到45%。14亿人能在网上进行购物。如果把这些数字结构在一起。全球的网购者每年花费1582美元。亚太地区是最重要的市场，拥有最大的电子商务行业，这是因为一些大型的中国市场，比如说日本、韩国等等。同样我们觉得非常了不起的，亚太地区的增速是最快的。15年的增长率高达44%。这个远超北美和欧洲。而北美增长12%，欧洲增长13%。也是进行了几个大区的分析。
中国拥有高达4.8%的电子商务贡献率。电子商务对于电子商务的增速非常快。亚太地区上网人数总量是落后于北美和欧洲的，比如北美高达78%，而欧洲是75%。亚太地区这个比例只有39%。如果说有更多的人在亚太地区能上网的话，他们能在线上购物，潜力将会巨大。这个介绍了一下主要的国家，全球重要的国别市场，中国远远领先。它超过美国，在14年成为世界上第一个电子商务大国，大家看到中国的增长率也是非常高，高于其他国家，15年是33.3%，事实上它的总量是远远大于美国的，而16年我们将会达到一万亿左右。
另外一个被强调的国家是印度，印度国家不大，但15年电子商务已经排名世界前十，而且他们也在不断的努力，如果这个增速不断的保持的话，事实上印度将会排名前十当中的前几名。这是未来的景象。
现在我更加详细的介绍一下欧洲的数字，欧洲有非常好的机会让零售商进入。欧洲的增长速率还是可以的，事实上这么多年，五年以来，都是双数字增长。13年高达22%，虽然后面有所下降。但是也说明我们的市场在慢慢成熟。这是一个有益的市场，能够吸引零售商，欧洲有6.85亿人超过15岁，和亚太地区比人口不多。但是我们有75%多的人能上网，有一半的人会上网购物。但是也有很多内部的差异。欧洲不是一个统一的大陆，因为有很多不同的成员国。大家看到西欧，比如说英国、法国，是最重要的区域。这是讲到电子商务行业。而且也是一个非常成熟的区域之一。比如说东欧、南欧是我们的新兴市场。
欧洲因特网的渗透率是非常高的。意大利、罗马尼亚、保加利亚的网络渗透率是比较的低。在亚太地区，互联网的渗透率也是比较的低，大概是百分之三十几。欧洲整体来看，还是要比亚太地区的网络渗透率要高得多的。
我们再看一下电商排名前十的国家。这是欧洲排名前十的国家，像英国，德国和法国，是最重要的电商国家，他们是占到整个欧洲市场的2/3。我排名十之外的国家。加起来可能只有英国一个国家那么大。这是新兴市场，这是增长最快的市场。可以看到绝大多数来自南欧、东欧一些国家。包括乌克兰、比利时、土耳其，他们是增长速度最快的。这里我要提一下土耳其，土耳其虽然政治局势不太稳定，但是他们年轻人非常多，他们非常喜欢新的技术，购物方式，而且他们购物技能还是非常好的。所以他们增长速度非常快，将来的前景也会非常好。
我们再看一下网民的数量。可以看到德国、英国、法国是排名前三的国家，除此之外是俄罗斯，然后是意大利。这两个国家他们的人口都是比较的多，这个俄罗斯的人口比较多，但是他们网络渗透率比较低，所以整体的网民数量，上网购物的人的数量只能排第四。
这是每个国家不同的支出。英国是支出最多的，其次是法国，还有德国。我们再看一下不同的产品和服务的类别，和他们在线的占比，排名第一是旅游产品，这个是我们电商最发达的一个领域，主要是占到77%，一些休闲旅行的一些机票，都是在网上进行预定的，然后排名最低的就是日常用品，只占到3%。所以欧洲来看，日常用品的网购并不是特别流行，但是我们认为这个趋势很快就会改变。
我们再看一下欧洲最重要的一些网上的电商，第一名就是来自美国的亚马逊，亚马逊在欧洲，在2014年整个网上的销售量是268亿美元，第二名只有72亿美元，所以说它的差别是非常非常大的。像阿里巴巴在欧洲的流行程度也是在日益提高，所以我们也期待，在不久的将来，阿里巴巴会有更强的销售。
下面我为大家介绍一下电商主要的发展趋势和动态。我们分为三个部分，第一个是介绍市场的趋势和发展，在欧洲，电商也在蓬勃的发展，我们也进行了一系列的研究调查，比如左边的饼图。70%的这些服务的话，都是在线销售的，如果是产品的话，11%的产品，是在线销售的。这个是2015年，我们在荷兰的一个调研的结果。我们去问消费者，他们觉得未来这样一个占比，比如2020年线上线下的占比，是多少。他们认为2020年，线上销售将会翻一翻，占40%。我们认为荷兰的这样一个数据，也是能代表欧洲的趋势，虽然说目前渗透率或者是流行度并不会特别的高，但是这样一个趋势会增长起来的。我们可以看一下食品这个领域，是我们在电商行业发展最快的一个领域，到2020年将会增长到14%。除此之外，在电商还有很多一些增长比较快的一些领域，就是像我们的电信服务，还有服饰。
线上的增长并不代表2020年线下的数据就会萎缩。我们可以看一下线上线下的对比。我们是以10为最高分，在安全性、隐私性方面，在线下购物的话，消费者认为在线下购物时，隐私能得到更好的保证。我们依然认为在欧洲的增长前景非常好，但是我们可以看到有很多竞争对手来到欧洲，特别是美国、中国的电商平台都会来到欧洲进行竞争。
如果看到20年之前，我们在欧洲购物，我们会去选择比较好的一些区位、地址，比较好的商店。这样我们会选择比较好的供应商。但是现在有免费的送货到家，所以我们海外的竞争商也有优势，直接在网上点击就可以购物，而且价格也有很大的优势。所以在欧洲，电商越来越流行。在中国我们已经看到了这样的一个趋势。在欧洲，在零售行业，大概电商占到20%，跟中国是没有办法比的。但是未来几年，这个数字会大幅度的上升。在线下的一些购物人数来说的话，我们觉得还是有很多人愿意到实体店购物的。我们认为未来几年的消费者会变得越来越强大。我们来解释一下这个原因。比如消费者可以解释一下我去哪一些渠道购物哪一些渠道搜集信息。而且市场变得越来越透明，而且有不同的渠道可以对比价格对比产品。而且消费者可以在社交媒体上分享他们使用产品和服务的一些体验，所以对于产品、服务的成功是至关重要的。
欧洲必须要做到全方位各渠道的覆盖。在线和线上线下各个渠道。因为消费者各个领域都想要兼顾，比如低价也想要做到，线上的一些服务，他们想拿到。线下的一些增值服务他们也想要享受。所以多渠道非常的关键。还有一个非常重要的趋势，就是在中国，移动技术的发展也是非常快速的。在欧洲我们也是看到移动技术越来越普及，越来越流行。现在大家觉得我们坐在一张桌子上吃饭，大家都不聊天了，每个人低头看自己的手机，看自己的平板电脑，也有人说这是不好的趋势，但是不得不承认，这是未来的一个技术潮流。
共享经济现在也是越来越重要了，越来越流行了，我们很多东西都可以进行分享，比如我的车、房子、工具，很多很多一些创新的平台，或者是APP、应用等等都是越来越流行，比如说我们aribnb，我们可以把房子租出去，选择更多，比酒店相比是更多的选择，aribnb更加流行。这个是阿姆斯特丹aribnb的活跃用户，增长非常快。大家可以看一下规模，10年只有几千个，几年后达到一万多个房间。除此之外其他的一些也可以分享，比如比较昂贵的玩具，比如乐高，可以租乐高来玩。不用给你的孩子买乐高了。而且现在你可以租借一些小狗。不用每天都照顾这个小狗了，你每天想要与这个小狗玩的时候，你可以用APP租借这个小狗。
最后想跟大家分享一下技术，技术也是非常关键的部分。亚马逊的CEO有提到过，互联网变得越来越庞大，越来越重要，大家也可以看一下，我们这个每天发送邮件的数量，每天浏览网页的数量，它是非常非常惊人。还有就是这个产品，或者是这个技术更新的速度，也是超出了我们的想象，而且新的产品推出之后，我们消费者越来越快的适应，比如说iphone流行的速度，花了一年多的时间，但是IPAD，只花了几周几个月的时间，就达到了iphone一年的销量。
创新也用到了电商行业。这张图可以看一下，这个是在线和线下越来越多的融合在一起。比如目标消费者目标人群走进了你的商店，或者在你的商店附近，我们可以发一些电子优惠券，比如你去结账的时候，它可以给你打折，当你在买完东西出门的时候，它还可以给你一个优惠券，瑕疵来的时候还可以再优惠，而且在将来，甚至不需要营业员结账了，可以使用新的电子技术。现在欧洲就有这样的技术。下面有一个食品，菲利浦斯会介绍，用了新的技术，引导消费者在店里面逛，用了灯光进行引导。
技术能带来便捷，使得购物更容易，也可以线上线下连动，现在人们可以在任何地方买东西。人们可以使用互动电视，街上的互动屏就可以来购物，他们可以用手机支付。除此之外人们购物的方式也使用新的技术，新的技术带来新的产品，一切变得更加容易。比如这样一个快乐的叉子，这个叉子能知道你吃饭的方式，让你变得更加健康。或者这个电子鞋垫，看你走路的方式，如何改变步态，帮助你更健康。比如我刚刚成为父亲，可以买数字化的尿布，告诉你什么时候可以换尿布，事实上这些发明不一定非常有用，但是技术带来进步，技术带来应用情景。我们再来看一个小的视频，看一下应用情景。
另外一种方式，我们在体验更多技术带来更多竞争。比如说3D打印的发明，带来了新的技术。现在3D打印设备非常的贵，当然随着技术的慢慢成熟，随着公众不断的使用技术，这些设备越来越便宜。当然现在3D打印也进入了市场，比如家具等一些市场。那3D打印越来越便宜了，为什么还要买呢？技术成熟了之后，会影响生产商的销量。我们来看一下未来的情景，我们已经进行了一些预测，预测的时候，我们看了一下数字，比如说零售市场的情景，它是不断的增长。比如看左侧，它是各种渠道的，比如当前的一个情景，比如说我们这边的数字市场占25%，另外的市场占25%。当市场变得同样，但是数字比例在上升。就可以看到多渠道生态系统，这个时候大家都会在网上购物，而不是通过普通市场，他们不会到普通的线下店里去了。当我们进入这样一个电子市场，然后就可以看到这是一个垂直市场，也就是说这边电商比例不大，传统店还是非常关键的，这边都是一些专卖店。直接和客户联系的高品质专卖店，当然最后就是一个高的平台，未来几年会有这个清醒的发展，数字占比越来越大，而普通市场也很关键，当然这个和中国无法比。中国市场已经进入这个类别，欧洲比较慢，也在向这个方向发展。
我们看一些新的情景，新的情景会带来新的商务模式，首先我们看垂直市场，垂直市场主要是一些关键的趋势，我们正在接受这些趋势。生产的产品跟消费者需要的定制产品，还是生产成品。我们是否需要库存。我们再来看垂直零售商，他们的确有一些库存，但是他们也做一些定制产品，比如说这个荷兰航空或者是中国的手机生产商华为，这些专业的零售商，他们没有自己的库存，但是他们有额外的质量，额外的服务，能够占据非常有利的地位。
重点的是，布魯（音），这个是美国的珠宝商，他们有六千到七千美元的戒指，他们卖得非常快。易贝、阿里巴巴他们是了不起的平台，他们没有自己的库存，他们是平台商。跟京东、亚马逊有区别。当然京东亚马逊也有第三方的销售。
我给大家一些建议，如果你想进入欧洲市场，我给你提供一些意见，首先你要注意一点，欧洲是有几个成员国组成的大陆，他们有很多差异。
首先就是立法。我们28个成员国有不同的立法体系。如果你在不同的国家销售、购物，差异很多。你要满足当地立法的需求。
第二就是增值税，你要在一些国家来付增值税，有28个国家，有28个不同的增值税体系。所以你要了解哪个国家是您的目标国。哪个国家将会受到增值税的征税。
还有物流，欧洲国家的物流体非常好。但是进入其他国家，会有定价等等问题。物流进出国境的时候也有一些困难。使用大的平台能应对这些屏障，但使用平台进行销售是一个短期战略，进入一个市场，你知道什么可行，什么不可行。你可以在平台之外进行自己的电子商务。
另外一个建议，你一定要鹤立鸡群，提供一个产品，进入红海市场不容易。要进入一个新的市场，卖你的产品和服务就比较容易。所谓鹤立鸡群，即要有自己的网站，不能使用第三方的网站、平台进行销售。比如前面讲过，零售市场还有普通的网店，要有自己的网店，做一个自己的网站的时候，要看什么样的网站更适用，因为欧洲有28个成员国，中国的网店和欧洲的网店肯定不一样，要因时因地，当然要用心打造一个平台。能确保自己和消费者联系起来，满足客户的需求。当然要满足自己的员工需求。这样就形成一个良好的体系，他们愿意打造品牌，形成品牌形象。而且要使用社交媒体，让大家在社交媒体上讨论你的产品、服务。要形成好的形象。
除了门店，中国和欧洲还不一样。你要做良好的研究，要看使用哪个社交平台，哪个社交平台避免使用。当然我们看一看你的目标国的文化，确保语言是符合当地使用习惯的，比如说阿里巴巴也有一个荷兰版的阿里巴巴平台。但是他们用的，实际上这个网站的语言非常的不专业，人们就不喜欢这个网站。所以要避免拼写的错误。
最后我要强调一下，欧洲不是一个统一的国家，称之为欧盟，它不是统一的市场，它是有很多成员国组成，很多成员话有自己的文化差异，有自己的语言，比如说英国和俄罗斯，区别很大，法国和德国也有很大的区别，虽然德法是邻居，他们有很大的差异，你要做很大的研究，才能进入这个国家。要做好工作，否则你会投钱打水漂。
我利用有限的时间，给大家介绍了一下欧洲的趋势，如果你有问题，想要获得一些信息，可以私下我交流，谢谢大家的聆听。（来源：亿邦动力网）