用心倾听客户核心需求，打造服务客户品质团队

2021年4月13日，2021年度上航工业倾听客户之声-回访团队第一站-嘉兴燃气华美达酒店客户倾听工作正式启动，由上航工业及上海飞奥管理技术骨干组成的回访团队在浙江嘉兴项目现场进行了客户回访会议。嘉兴燃气常务副总裁徐松强、嘉兴华美达酒店设备部经理沈晓宏、嘉兴市佳安燃气技术服务有限公司副总经理计佳斌、嘉兴燃气客服部经理徐世军、航天能源副总裁苏国荣、上航工业财金管理部部长孙伟年、上海飞奥总工程师曹晖及回访团队成员参加了会议。

会上嘉兴燃气常务副总裁徐松强，首先感谢和肯定了上航工业及上海飞奥团队的敬业和诚恳的服务态度，并由计佳斌副总经理介绍了嘉兴华美达分布式项目的运行情况。该项目核心为一台MWM600kW机组，运行已超过23000小时，节约740万元，百万元能耗比6.5%。航天能源副总裁苏国荣介绍了上航工业此次倾听客户之声回访工作，服务客户、倾听客户、直面问题、落实落地的宗旨，并强调此次系列回访工作旨在发挥上航工业客户回访团队主动作为、优质服务、解决问题的作用。

通过仔细沟通，嘉兴燃气管理团队也提出部分项目中存在的问题，希望上航工业能够及时有效的为项目排忧解难：

一是随着火电的价格下调，燃气发电的价格优势及分布式项目的性价比正不断的下降；

二是随着设备的使用年限和不断折旧，进口零部件的更换成本价格不断增高，如易耗品火花塞的价格就居高不下；

三是设备在面临故障调试后，合闸通电运行的效率减弱，希望能提供更优惠的维护保养，让设备机组保持最佳状态，并能提供快速、高效的现场维护，避免长期停机状态的发生；

四是能否实现“孤岛运行”，提高设备应对突发停电事故的能力；

五是能否对颜巴赫机组等其他嘉燃的分布式项目提供售后服务。

上航飞奥总工程师曹晖针对嘉兴燃气提出的问题做了专业细致的解答，如不断加大产品的国产化，开通24小时无障碍维护技术热线等服务方案，并和回访团队共同承诺，一定会“急客户所急、想客户所想”，倾听问题、解决问题，真正解决嘉兴燃气对项目问题存在的各项疑虑，并把品质和信任在彼此间不断的延续下去。

百舸争流，奋楫者先；尽心服务，争先者胜。在2021年针对客户反馈问题，上航工业将不断面临着前所未有的新形势、新要求、新挑战，各条线的客户回访团队必将全力以赴，以高质量服务引领高质量发展。不断以实际行动，深化推动航天技术应用产业改革和上航工业智慧能源业务产业改革的信念和决心，推动上航工业从职能型实体集团，向功能型产业集团转变。面对客户我们“不忘初心、牢记使命，聚焦新目标，明确新定位，落实新措施，以服务者姿态不断聚焦客户问题，以优质迅速的反馈提供客户支持，不断体现航天服务价值，将倾听转化为实绩，将上航工业服务品质不断延续。