全球经济形势低迷、通货膨胀影响持续，东南亚消费者对支出正变得越来越谨慎。
除了寻求折扣优惠之外，消费者还倾向于通过等待大促来获得更多好处。
在此市场环境变化之下，近期，电商平台之间对于免运费、配送体验的竞争日趋白热化。
数据显示，今年前 6 个月，越南零售电商收入预计为 103 亿美元，比去年同期增长约 25%，占全国消费品和服务销售额的 7.7%。
该国市场份额最大的前 5 名电商平台仍然属于 Shopee、Lazada、Tiki、Sendo 和 TikTok Shop，但主导该市场的消费者却出现了意想不到的变化。
尽管收入有所增加，但电商平台上的许多卖家表示，消费者行为习惯发生了变化，他们看重保健品和价格优惠的产品，尤其是痴迷于寻找拥有更多促销、直接折扣的产品。
与此同时，买家的购物车价值逐渐下降。原因是：受经济困难和通胀影响，消费者收紧支出。
在 Lazada 平台开店的 Bui Thu Chau 女士表示，她店铺的一类产品收入比去年同期下降了近 40%，网购者只关注消费品或医疗保健产品。
根据 Lazada 的电商市场报告显示，消费者除了寻求单纯的折扣优惠外，还倾向于通过等待获得更多好处......
当用户谨慎消费的时候，电商平台也正在想办法“宠爱”他们。
例如，近期 Shopee 电商平台就实施了商品联查，也就是说，当快递员把包裹送给客户时，客户可以当面打开包裹验货，对于有问题的产品可以拒收。
这对平台来讲，既麻烦又会增加额外费用。
但他们解释说，实行与部分商品联检的政策，是为了消除消费者网购的顾虑，从而刺激他们的购买力。
除了改善送货体验外，平台还推广免费或减免运费的计划。
据平台内部数据显示，免费送货对于解决越南高达 50% 的用户体验问题发挥了重要作用。
TGM Research（一家基于技术的市场研究公司）最近对电子商务进行的一项调查显示，多年来客户的期望、需求和行为在网上购物方面发生了怎样的变化。
据此，越南消费者将“低运费”和“免运费”列为网上购物的首要因素，比例达到 46%；价格是第二位因素，占比 43%。
因此，平台不断通过促销方案来吸引顾客。尤其是近段时间运费“战争”不断上演。
分析人士称，今年一些平台还继续投入数千万美元投资新的物流和流程自动化，从而降低成本并加快交货速度。
“这短期内会给电商平台的投资资金带来压力，资金雄厚的就会有优势，但这并不是国内电商公司的强项，”一位专家评论道 。
研究公司 Metric 的一份报告显示，今年上半年，仅在多行业电商平台上，外资企业就占据了商品交易总金额的 95% 以上，前五名中的两个国内品牌分别是 Tiki 和 Sendo，Sendo 占有不到 5% 的市场份额。
销售额方面，根据市场研究公司 Momentum Works 发布的《2023 年电子商务报告》， 2022 年越南电商商品交易总额达到 90 亿美元。
其中，Tiki 仅贡献了 6%，相当于 5.4 亿美元；Shopee 占比 63%，达到约 56.7 亿美元；位居第二的是 Lazada，销售额为 27 亿美元。
2022 年，Tiki 总收入较 2021 年下降 7%，而支出则增加 4%，导致运营亏损增加 39%。据了解，Tiki 2022 年的损失预计约为 1 亿美元。
据 Momentum Works 分析，如果说 Shopee 主打 3P（第三方）模式——卖家直接向用户销售，那么 Tiki 则维持 3P 和 1P 两种形式。特别是，1P 是 Tiki 只需进口商品、控制价格、销售并运送给客户的模式——与亚马逊的运作方式非常相似。
1P 的商品交易额占 Tiki 总商品交易额的 45%。这个模式帮助 Tiki 控制了平台上的商品质量，但也暴露了许多弱点。
具体来说，在早期的电商市场中，商品的交易价值过多来自于 1P，这使得 Tiki 成本高昂，而规模化却有限。自我进口 - 自我销售导致产品/卖家多样性比 Shopee 或 Lazada 等其他市场平台低得多。Tiki 2022 年营收较上年下降 7%。
与 Tiki 不同的是，TikTok Shop 于 2022 年 4 月刚刚推出，但很快就起飞，取代了 Tiki，并对 Shopee 和 Lazada 构成威胁。一年多后，TikTok Shop 的总交易额达到约 3.6 亿美元。
截至 2023 年第一季度末，TikTok Shop 拥有近 7 万家有销售的店铺，市场上销售的产品超过 4200 万种。
TikTok Shop 平均每天赚取 566 亿越南盾的收入，销售 43.4 万种产品。这是其他电商平台需要经营多年才能获得的数字。
随着市场环境的变化，平台也在适时调整，对于卖家而言，也不得不做出改变。
首先，充分调研用户需求，提供他们需要而非卖家想卖的产品，特别是具有极高性价比的产品；
其次，利用促销活动和免运政策刺激消费者下单；
最后，调整自己的产品供应链和人效，降低运营成本，获得最大收益。
