2018年12月快递服务申诉情况公布：百世、安能等企业满意率偏低
1月28日，国家邮政局网站发布了2018年12月邮政业消费者申诉情况。数据显示，当月共处理消费者申诉220110件，其中涉及快递服务问题的为214040件，占比97.2%。
与上月相比，快递服务问题申诉量下降5.9%，但同比下降率达25.9%。消费者对快递服务的有效申诉达8721件，环比增长75.0%，同比下降70.2%。
在快递企业有效申诉处理满意率方面，12月份全国平均水平为99.4%，而百世、安能等6家企业的满意率低于全国平均水平。此外，申通、圆通、德邦、优速等10家企业的快递服务申诉率高于全国平均申诉率39.50（每百万件业务量发生申诉问题的件数）。
（来源：电商报）
