抖音平台违禁商品/信息管理规则及申诉流程详解
帮助电商从业者明确规则边界，保障合规经营
为了引导商家合规运营，本文系统梳理了抖音平台对违禁商品和信息的管理规范及申诉机制。
一、违禁商品/信息定义范围
包含三大类违规信息：
商品信息：包括商品标题、描述文字、主图展示等全部呈现要素
店铺信息：涵盖店铺名称、分类设置、公告文案、logo设计以及装修页面
交互信息：指在社区评论区、私信沟通（飞鸽）等渠道发布的不当内容
二、违规等级判定标准
根据违法程度分为四级处置：
轻微违规：少量违禁品上架且无销售记录，未引发社会负面影响
一般违规：存在实际成交数据或多次轻度违规；违规内容曾被公开展示
严重违规：大量售卖禁售商品或涉及违法行为；采用隐蔽手段规避审核
特别严重：重复多次违规；造成重大消费损害；引发重大监管风险
三、申诉处理机制
申诉操作指引：
进入抖店后台 → 店铺管理 → 申诉中心 → 罚单申诉 → 待申诉列表。提交成功即可撤销处罚决定
时效要求：收到通知后需在7日内发起申诉。平台将在1-5个工作日内完成审核。如需补证，须在驳回后72小时内完善材料
证据准备：若选择“不存在发布违禁商品”理由，无需上传额外凭证
建议广大商家严格遵守平台规范。如遇误判情况，及时启动申诉程序维护权益。平台始终支持合法经营者健康发展。
