中通快递全资控股兔喜网络，末端布局再升级
强化“最后一公里”服务能力
2020年12月28日，上海兔喜网络科技有限公司完成工商变更，中通快递股份有限公司成为唯一股东，持股100%。兔喜科技成立于2018年，专注于解决快递末端配送难题，旗下拥有兔喜快递柜、快递超市等产品。
此前，兔喜快递超市虽隶属中通体系，但未实现完全控股。自2017年启动加盟模式以来，已成为中通提升末端服务效率的重要组成部分。
随着快递业务持续增长，提升派送效率成为行业焦点。根据国家邮政局数据，2020年全国快递业务量达830亿件，同比增长30.8%；预计2021年将达955亿件，同比增长约15%。
为优化配送链路，包括中通在内的多家快递企业纷纷拓展智能快递柜与社区网点。如申通推出“喵柜”，韵达上线蜜罐品牌，但丰巢仍占据市场主导地位，占有率接近七成。
尽管快递柜有效提升效率，但也引发用户体验争议。消费者对“不送上门”投诉增多，反映出末端服务在效率与体验之间的权衡难题。
根据《快递暂行条例》第25条要求，快递企业应将包裹送至约定地址或收件人，并支持当面验收。在此背景下，企业需加强用户沟通，寻求最优解决方案。