抖音电商修订《新商体验分规范》：发品即享初始评分
新规将于2024年9月29日生效，不同类型店铺评分规则有别
为保障消费者权益并规范商家经营行为，抖音电商平台近日修订并公示《新商体验分规范》，公示期为2024年9月20日至9月26日，新规预计于9月29日正式生效。
核心变化如下：
- 旗舰店/官方旗舰店完成发品后，系统将自动生成70分初始新商体验分。
- 专营店/专卖店/个体店/企业店完成发品后，初始体验分为65分；在完成平台成长任务（如缴纳保证金）后，评分可提升至70分。
特殊情况说明：若商家出现以下情形之一，则不再展示新商体验分：
- 因商品质量问题或其他严重违规行为被平台处罚。
- 6个关键体验指标中任一不达标，具体包括：
- 差评订单量（近30天商品差评订单数）
- 品质退货订单量（近30天物流签收订单中因品质问题引发的退货退款、换货等订单数）
- 投诉订单量（近30天产生投诉的订单数量）
- 仅退款自主完结时长（单位：秒）
- 退货退款自主完结时长（单位：秒）
- 售后拒绝单量（近30天发货后售后订单最终结果为“拒绝”的单数）
详细指标表现和标准可在【抖店 - 店铺 - 商家体验分】模块中查看。尽管体验分被取消，商家仍可通过达到“近30天有效支付订单数≥30单”的条件，重新获得正式体验分展示资格。
来源：抖音电商商家经营指南
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