01 Shopee菲律宾站调整退货/退款争议原因
据 Shopee 菲律宾站消息，为了更好地获取和代表卖家在提出退货/退款争议时的需求，平台修改并添加了新的争议原因。
具体来看：
对于退货请求，添加了新原因“收到退货商品，但商品已被使用”，以解决改变主意情况下的潜在纠纷（例如买家退回二手商品或未满足改变主意退货的要求）。
对于仅退款请求，旧的争议原因已完全被新的原因所取代。
旧原因现在归入“买家索赔不正确”类别，并且我们还根据卖家的反馈和经验确定了另外一个新原因的必要性。
例如，如果买家声称您发送了有缺陷的产品，您现在可以以“买家索赔不正确”为由提出异议（过去，您必须以“我发送的商品状况良好”为由提出异议）。
02 竞争激烈
Shop Tokopedia推出Mall店
据悉，Shop Tokopedia（TikTok Shop 和 Tokopedia 合并而成）推出 Mall 店。Shopee 和 Lazada 分别于 2017 年和 2018 年推出了类似的功能。
Shop Tokopedia 高级总监 Stephanie Susilo 表示，拥有 Mall 身份的 Shop Tokopedia 卖家可以通过一系列福利提高买家对商店或产品的信任度和知名度。
好处包括：
1、获得特殊的店铺标记，以增加买家信心
2、更全面的营销解决方案，例如主banner
3、促销机会
4、业务增长高达三倍
Stephanie 举了一个例子，成为 Mall 店后，时尚品类的商店销售额平均增长了三倍。
“这就是推出 Shop Tokopedia Mall 的背景，”他周五 在雅加达举行的 Shop Tokopedia Mall 推出新闻发布会上说道。
不过，要成为 Shop Tokopedia Mall 需要几个条件，包括：拥有品牌所有权证书或官方经销、销售100%原装产品、加入免费送货计划、15 天免费退货保证。
03 远超预期
上半年，越南五大电商平台增长78%
据 Metric 数据，2024 年前 6 个月，越南 Shopee、Lazada、TikTok Shop、Tiki、Sendo 五家平台的总收入预计将达到 156 万亿越南盾，比 2023 年同期增长 78%。
在刚刚过去的第二季度，他们总收入约 85 万亿元越南盾，同比增长 78%。
此前，2024 年第一季度，这 5 家电商平台的零售收入达到 71.2 万亿越南盾（不含直播收入），较 2023 年第一季度增长 78.6%。
这一增长数字也远远超出了预计 2024 年越南电商市场收入仅比 2023 年增长 35% 左右的预测。
特别是 Shopee 平台以 53.74 万亿越南盾继续领先，达到 67.9% 的市场份额。排名第二的是 TikTok Shop，销售额为 18.36 万越南盾，占据 23.2% 的市场份额。
Lazada 和 Tiki 分别达到 6.03 万亿越南盾（占市场份额 7.6%）和 9970.6 亿越南盾（占 1.3%）。
NielsenIQ Vietnam 最新发布的越南消费者购物行为报告称，与 2023 年相比，消费者网购的可能性增加了一倍。
具体来说，平均每个人每月网购近 4 次，花费也更多。每周网上购物时间超过 8 小时。这个数字几乎是越南人每月去超市频率的两倍。
