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为深入贯彻落实党的二十大及二十届历次全会精神，践行金融工作的政治性与人民性，切实保护金融消费者合法权益，搭建公司与客户的零距离沟通桥梁，合众人寿荆州中支于2026年3月6日开展“3・15”总经理接待日活动。
本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号，采用线上线下相结合的形式，由中支总经理刘涛现场接待，切实倾听客户心声、解决客户诉求、普及金融知识，活动取得良好成效。
刘涛耐心倾听每一位客户在保单咨询、理赔办理等方面的诉求与疑问，针对客户提出的具体问题，结合公司产品条款与服务流程进行细致解答；
针对客户反映的服务类问题与投诉，现场核实情况、明确处理思路，能当场解决的问题即刻办结，无法当场处理的，指定专属责任人、确定解决时限，并向客户清晰告知后续跟进反馈流程，让客户感受到公司解决问题的诚意与效率。
本次总经理接待日活动，得到了到访客户与线上咨询客户的一致认可与好评。通过此次活动，不仅切实解决了客户在金融消费过程中的实际问题，有效化解了潜在的投诉纠纷，更拉近了公司与客户之间的距离，进一步提升了客户对公司的信任感与满意度，彰显了合众人寿践行“金融为民”理念的责任与担当。
下一步，合众人寿荆州中支将以本次总经理接待日活动为契机，对活动中收集的客户问题、意见建议进行系统梳理与分析，针对发现的问题制定切实可行的整改措施，优化服务流程、提升服务质量；
同时持续深化金融消费者权益保护工作，常态化开展金融知识宣传教育活动，不断完善消保工作长效机制，切实将金融消保工作落到实处，以更优质、专业、贴心的金融服务回馈广大客户，树立良好的金融企业品牌形象。
湖北合众人寿荆州中支消保部
