案例简介
近日，我司客服热线接到客户张女士的咨询电话。张女士表示，她于2021年购买了一份万能型保险产品，已缴费3年。前几天她接到一个自称是“保险公司理财顾问”的电话，对方不仅能准确说出她的保单信息，还以“老客户回馈”为由，邀请她参加“家庭理财升级”活动。
在线上交谈中，该人员声称张女士现有的保单“收益低、保障旧”，推荐她办理退保，转而购买一款“固定收益5%、到期返本”的新型保险产品。对方反复强调“名额有限”、“高息秒杀”。
张女士隐约觉得不对劲，但又怕错过“高收益”，于是致电我司官方客服核实。经我司工作人员专业分析，明确指出这是一起典型的“退旧保新”电信诈骗诱导行为。张女士听后恍然大悟，立即拉黑了该诈骗分子，避免了资金损失。
案例分析
本案是不法分子利用保险消费者对合同条款不熟悉、追求高收益的心理，实施欺诈的典型案例 。此类骗局通常具有以下特征：
1. 精准诈骗，获取信任：不法分子通过非法渠道获取消费者保单信息，能准确说出投保时间、险种名称，以此冒充保险公司人员，降低消费者警惕性 。
2. 夸大宣传，利诱退保：以“高收益”、“保本返利”、“限时优惠”等话术，片面夸大新型产品收益，隐瞒退保损失和新单风险，诱导消费者放弃原有保单 。
3. 制造焦虑，快速成交：利用消费者对保险专业知识的缺乏，制造“错过即损失”的焦虑感，催促其尽快办理退保并转投所谓“新产品”。
温馨提示
为切实保护您的合法权益，合众人寿提醒广大消费者：
一、认清“退旧保新”潜在风险。盲目退保往往得不偿失。一方面，退保退还的是保单“现金价值”，尤其是在投保初期，远低于所缴保费，会造成直接的资金损失；另一方面，退保后意味着原有保障终止，消费者将失去风险防范的“安全伞”。若之后想再投保，随着年龄增长，保费可能提高，且需重新计算“等待期”，甚至可能因身体状况变化面临拒保风险 。
二、不轻信“高收益”承诺。保险产品的主要功能是风险保障，消费者应树立理性的保险消费观。面对“稳赚不赔”、“高额返利”等诱惑性词语时，务必保持清醒头脑。高收益往往伴随着高风险，切勿因贪图小利而掉入诈骗陷阱 。
三、通过官方渠道核实信息。如接到自称保险公司人员的电话或退保建议，请第一时间通过保险公司官方客服热线、营业网点或官方APP进行核实。切勿轻信陌生来电，切勿随意点击不明链接，切勿向陌生人透露身份证、银行卡、保单密码等敏感信息。
合众人寿始终秉持“源于爱 传递爱”的服务理念，致力于维护每一位消费者的合法权益。如您对名下保单存在任何疑问，欢迎随时拨打我司全国统一客服热线 95515 咨询，我们将竭诚为您服务。
湖北合众宜昌中支消保部