平台推出快递拦截自动退工具提升商家售后效率
新功能助力商家快速处理退款订单，降低运营成本
针对买家申请未收到货仅退款的场景，平台推出官方版本的【快递拦截自动退】工具，帮助商家直接触发快递拦截指令并极速完成退款，解决发货途中退款难的问题。
工具利益点：拦截自动退工具免技术服务费；付费拦截价格相比市场价低25%；降低售后人员处理成本；快速提升店铺体验分。
快递拦截自动退覆盖的订单范围
退款单需同时满足以下条件：
① 未购买运费险的订单
② 发货快递为圆通、中通、申通、邮政、极兔、韵达、菜鸟速递
③ 商品支持7天无理由（剔除生鲜、虚拟、二手、定制类商品）
④ 该笔售后单的订单只有一个包裹，且实际支付金额在1000元以内
⑤ 非跨境商品
开通路径及方式
商家可在“退款管理-自动退款工具”中设置开通【快递拦截自动退】服务，并选择以下两种结算方式之一：
- 方式1：按平台价格结算（适用于没有和快递有结算协议/线下拦截费力的商家）
平台与快递直接定价为1.51元/单，快递未揽收前平台下发拦截指令不收费。若拦截失败产生货损，物流公司会赔付货款。 - 方式2：自行与快递公司结算（适用于已与快递有结算协议的商家）
平台下发拦截指令不收费，如发生拦截失败情况，可与物流方协商货物损失赔偿。
订购开通后，支持根据不同的物流公司选择结算方案，并可指定部分商品不做自动退处理。
如何查看拦截的退款单
开通后，商家可通过“退款管理”页面筛选项快速查询相关订单状态：
• 拦截中：平台已下发拦截指令，处于拦截流程中
• 拦截成功：包裹已被拦截并正在退回
• 拦截失败：包裹未能成功拦截，仍在正常流转中
注：拦截过程中存在一定的时间差，需等待包裹到达物流中转点后方可执行实际拦截操作。
拦截失败如何处理？
如遇拦截失败并导致买家签收的情况：
① 若商家开通的是线上结算版本（1.51元/单），可以在退款详情页发起物流申诉。
② 若开通的是自结算版本，则需联系对应的快递公司协商货物损失赔偿事宜。
常见问题解答
Q：为什么我的退款页面没有设置入口？
A：该工具当前处于灰度测试阶段，预计将于8月10日全面开放给所有商家配置使用。
Q：如何关闭快递拦截工具？
A：进入“退款管理-自动退款工具”，找到已生效的策略进行关闭即可。