淘宝定制类及异常订单处理指南
1、买家未提供定制信息且无法联系-无法发货：可通过【营商保】-【我要报备】，选择【其他不可抗力情形】-【消费者未及时提供定制信息】-【订单报备】，授权旺旺举证号并上传完整聊天记录截图进行报备（条件：①订单属于定制类；②商家需要在消费者下单后24H内通过旺旺与消费者索要定制信息；③消费者并未在最晚发货时间前24H提供定制信息或确认定制信息的时间距离最晚发货时间不足24H）；若买家发起投诉：可在投诉页面举证买家原因无法发货，小二会根据凭证审核判责。
2、若投诉无举证时间被快速判决成立，定制信息未获取被投诉成立：可提供旺旺举证号申诉【我要申诉】。
3、若买家地址/联系方式异常-无法发货：可在【营商保】-【我要报备】-【消费者收货信息异常】-【收货地受影响无法发货】发起报备，若审核通过，可在承诺发货时间内豁免自动赔付。
4、买家拍下商品已缺货-联系不上买家-暂时无法发货：若买家发起投诉，平台将根据实际发货情况审核判责，建议及时下架商品，和买家友好协商，避免后续无货订单产生投诉。