淘宝天猫2025年推出12项惠商举措，全面优化商家营商环境
投入超百亿支持商家增长，深化诚信体系助推平台经济高质量发展
1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，旨在降低商家成本负担，助力商家创造生意增量，推动商家、消费者与平台三方共赢，促进平台经济高质量发展。
一、加大投入，支持商家发展壮大
- 投入超百亿，促商家生意增长：淘宝天猫将在各行业直接助力商家发展，阿里妈妈推出新客礼包、成交保障、活跃成长及营销返点等政策，惠及超300万商家。
- 扶持新商家，单商家最高激励250万元：“蓝星计划”为优质新商家提供15项权益，单商家最高获250万元激励；“千星计划”聚焦14个细分潜力赛道，提供专属进阶权益。
- 升级流量机制，好商品获得更多流量：优化搜索、推荐和流量匹配机制，实施“商品速爆”模式，预留流量助推优质商品，提升商品力。
- 灵活日销场景优化商家生意结构：减少年度大促时长，推出新型日常营销工具，帮助商家构建更健康的生意模型。
二、升级商家权益保障措施，提升服务体验
- 完善“仅退款”处置机制：对优质服务商家，优先协商解决；平台设立快捷申诉通道并承担赔付，同时升级识别模型拦截异常行为。
- 升级异常订单识别模型：在退款等异常场景中自动返还推广费，并引入AI优化投放效果。
- 强化沟通与服务商认证：全年举办超100场恳谈会，围绕广告、营销、流量等重点议题广泛听取商家意见。
三、持续降低成本负担，提升商家利润空间
- “退货宝”降费全年预计节省60亿：开放保证金履约险，下调部分类目基础保证金，新增健康、家装等行业入驻优惠。
- 取消年费，扩大免佣覆盖面：取消193个类目年费，为低成交商家全额返还费用，并推进店播佣金返佣政策。
- 优化AI工具降低经营成本：AI图像生成工具“万相营造”将为百万商家输出内容，“AI助理”辅助商品孵化及人群运营，提升效率。
四、深化诚信体系，打造公平健康电商环境
- 首创账号诚信体系：针对异常退款、虚假退货等行为纳入诚信记录，对职业“羊毛党”依法追究责任。
- 平台规则全面优化：试点“退货宝”可选服务功能，新增价格设错保障机制，明确行业纠纷处理标准。
