淘宝天猫推出基础软件服务费返还政策
支持年成交金额≤12万卖家全额返还，最晚2025年1月31日前到账
针对2024年9月至12月期间确收成交金额≤12万元的卖家，淘宝天猫支持以现金形式全额返还当年已支付的卖家基础软件服务费。
正常经营的商家自2025年1月17日起将收到平台返还资金，款项将打入商家店铺绑定的支付宝账户。该返还流程最晚于2025年1月31日前完成。若商家账户收到备注为“基础软件服务费（返还）”的入账，则表示已完成返还操作。
常见问题解答
1. 如何查看确收金额？
确收金额和订单明细可筛选时间段为2024年9月至2024年12月。在此范围内查看合计金额即为对应年度的基础软件服务费返还依据。
2. 基础软件服务费总额如何查询？
登录千牛后台-财务板块，进入收支账单界面，选择【支出账单】类型，并在业务大类中选中“基础软件服务费”。通过筛选时间为2024年9月至12月，可获取相应费用总额及详细数据。
3. 返还未到账可能原因？
未收到返还的原因包括：确收金额未满足条件（≥12万元），或因违规被清退的商家无法参与返还计划。如您符合返还标准但尚未收到返款，请确认：
- 是否完成店铺绑定支付宝账号
- 支付宝账号状态是否正常并具备收款能力
若您在2025年1月22日后仍未收到返款，建议联系支付宝客服核实账户情况，若次日仍无到账信息可反馈至平台进一步处理。
