快手电商发布发货异常应对工具指南
平台提供三大工具帮助商家应对各类订单发货异常场景
在商家日常经营中，常会遇到因自然灾害、会议赛事、消费者要求延迟发货或商品缺货等场景导致订单无法按期履约的情况。为此，快手平台推出了“平台免考核”、“延迟发货/揽收报备”及“发货协商”三项功能，助力商家有效应对异常物流情况。
一、工具适用场景及考核规则
1. 平台免考核
使用场景：适用于暴雨、暴雪、台风等不可抗力因素导致商家无法按时发货履约的情形，平台将自动豁免相关订单考核。
考核规则：被纳入免考核范围的订单，仍需按照平台规定的最晚发货时间完成发货。
使用权限：仅主账号和管理员可在“无法发货解决方案中心”操作。
2. 延迟发货/揽收报备
使用场景：适用于不在平台公告调整范围内的自然灾害等非商家原因造成的发货/揽收延迟。
考核规则：成功报备后，平台按填写的“最晚发货时间”和“最晚揽收时间”进行考核；若未报备或报备失败，则按照原始发货时间进行考核。
使用权限：仅主账号和管理员可使用。
3. 发货协商
使用场景：适用于爆单、缺货等商家原因或买家主动申请延迟发货的场景，支持“延迟发货协商”与“取消订单协商”两种方案。
考核规则：协商成功订单按新约定时间考核；取消成功订单无需发货，不参与考核；协商失败则恢复原发货时间考核。
使用权限：仅主账号和管理员可使用。
二、工具操作指南
平台已上线《无法发货一站式解决方案操作手册》，涵盖平台免考核、延迟发货报备、发货协商等工具的完整使用说明，建议商家收藏查阅以便及时应对发货异常场景。