TikTok Shop美区买家订单取消、退货与退款规则更新
根据最新政策，TikTok Shop正在更新“仅退款”和“退货到仓后退款”申请政策。在2025年2月24日前，商家将有4个自然日处理所有相关申请；2月24日后，退款金额为100美元或以下的处理时间为2个自然日，超过100美元的仍为4个自然日。
退货与退款规则概述
买家可在包裹“已发货”后发起退货退款请求，且30天内均可提交。适用情况包括：商品与描述不符、少件、有缺陷、发错货、损坏、不合身等。TikTok Shop买家保护计划下，妥投后90天内还可发起售后请求（二手奢侈品、清仓品、有使用痕迹或大型商品除外）。
退款将优先返还至TikTok Shop Balance虚拟余额，最高可达$9,999，不可提现或转账。余额不足时可部分使用余额付款。平台保有最终退款决定权，商家可对退款请求提出争议，但需承担相应风险。
退货退款处理流程
买家发起退货退款后，订单处于待发货状态时可提请退货。TikTok Shop将自动批准大部分商品的退货申请，但退款金额超过$100或大尺寸/重量商品需由商家审核。若商家未在2日内审核，系统将自动批准。
一旦批准退货，买家须在14天内退回商品。如物流问题导致未收到包裹或不符合退款条件，商家应及时联系买家。商家收到退货后，针对100美元以下商品需在2天内完成审核，超过100美元商品则为4天。如未及时审核，平台将自动批准退款。
仅退款申请机制
对于订单在途妥投超时的情况，买家可提出“仅退款”申请。特定不可退货类目商品亦支持此类申请。商家需在规定时间内审核，否则平台将代为处理。买家如对售后服务不满意，可向TikTok Shop客服提出争议，平台将评估双方证据作出裁决。
如商家店铺被封禁，退款请求将由TikTok Shop代为处理，并通过冻结资金进行赔付。同时，商家不得将交易转至平台外，也不得为TikTok Shop购物收取额外费用。