二十万培训费引纠纷，暖心调解终促和解

2025年12月23日，群众李先生来到黄埔区综治中心前台求助，称其与某传媒公司因课程缴费问题产生纠纷。李先生表示，自己向该公司支付了20万余元的课程费用。但经过学习后，他认为课程收费溢价，希望公司能退还部分费用。

接到求助后，综治中心调解员耐心听取了李先生的诉求，并迅速核实了关键信息，确认了转账记录，并获取了该公司负责人的联系方式。调解员随即与公司相关负责人取得电话联系，就李先生的诉求进行沟通。公司方回应称，李先生课前已知悉课程价格并同意，且在授课过程中未提出异议，因此拒绝退还费用。

对于公司方的说法，李先生则坚持公司提供的课程内容和服务与收费标准不匹配。

面对双方各执一词、调解陷入僵局的情况，调解员首先安抚了李先生焦急的情绪。为查清事实、化解矛盾，调解员在一周内多次与公司方进行电话沟通，动之以情、晓之以理，最终说服公司方派人到区综治中心，与李先生进行面对面协商。

在随后的现场调解中，调解员围绕双方争议焦点，反复进行沟通协调，秉持公平公正的原则，既理解消费者对消费公平的诉求，也考虑企业经营的成本与契约精神。经过耐心细致的调解工作，公司方最终同意在扣除教学场地、服务等合理费用后，向李先生退还部分款项。2025年12月29日，双方达成书面一致协议：公司向李先生退还15万余元。李先生对这一结果表示接受，这起纠纷得以圆满解决。

2026年2月5日，已回到韶关家中的李先生特意乘车再次来到黄埔区综治中心，将一面锦旗送到调解员手中。他激动地表示：“非常感谢调解员同志的帮助，当初只是抱着试试看的心态前来求助，没想到调解员不厌其烦、耐心细致地帮我多次沟通协调，帮我挽回了这么大的损失。”