上周在得物买了双标着“验真担保”的限量球鞋，拆箱发现鞋盒钢印模糊、鞋底走线歪斜，朋友鉴定是假货后找平台投诉，客服要么说“需第三方报告”不认我的鉴定，要么推“过了鉴赏期”，现在满脑子都是：标着鉴别顶流的平台咋卖假货？投诉踢皮球怎么办？退一赔三真的能拿到吗？今天手把手教你如何投诉得物商家，让得物主动给你退款！
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
与得物官方沟通
操作步骤
得物APP内投诉：打开得物APP→进入”我“的页面→点击”订单“→找到问题订单→点击”申请售后“→选择”我要退货退款”→原因选“假货/假冒品牌”→上传证据→在“诉求”栏明确写”退一赔三（货款+3倍赔偿）“。
拨打得物官方平台的客服电话：400-8919888
✅沟通技巧：
接通后先报订单号+问题商品（如：「订单号123456，7月20日买的AJ1，拆箱发现是假货，APP售后已申请3天了没处理」）；
明确诉求：「根据《消费者权益保护法》，售假需退一赔三，我现在需要你们给出书面处理方案（赔款+退货），今天下班前能解决吗？」；
全程录音（手机自带录音功能即可），若客服推诿（如「需要总部审批」），追问「具体对接人姓名/工号」「审批流程耗时」（后续可据此升级投诉）。
上“消费保”发起投诉直接让得物退款
在消费保投诉平台以“得物”为关键词搜索，发现有数万条相关投诉。不少用户投诉得物“虚假宣传”、“售后推诿”等问题。如果平台对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。（得物作为消费保的入驻企业，其在平台的投诉将开通专属快速通道，由专人直接对接处理，确保问题高效解决！）
✅投诉模板（超快填写）：
X月X日，我在得物平台（订单号：XXX）购买了一双限量款球鞋（商品名称：XXX），平台宣传中标注"假一赔三""专业鉴别"等承诺。下单前客服明确表示"得物售出的均为正品，无需担心质量问题"，但未说明具体鉴别流程及售后维权标准。X月X日收到商品后，经专业鉴定机构确认为仿冒品（附鉴定报告），立即通过得物APP申请退货退款并要求三倍赔偿，平台客服以"需提供平台鉴别报告""个人鉴定无效"等理由拒绝处理（附聊天记录/通话录音）。依据《消费者权益保护法》，现要求得物平台在3个工作日内全额退还购货款XX元，并额外赔偿三倍金额XX元，合计XX元。
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
12315投诉，行政力量施压官方
✅操作步骤
1️⃣微信/支付宝搜索“全国12315平台”小程序→点击“我要投诉”→在搜索栏输入“得物”→选择对应的企业信息（需确认统一社会信用代码）→进入投诉页面。
2️⃣问题描述模板：
本人于X年X月X日在得物平台（订单号：XXX）购买了一双XX品牌限量款球鞋（商品名称及型号：XXX），平台宣传中标注”假一赔三”“专业鉴别”。收到商品后发现鞋盒钢印模糊、鞋底走线异常（附细节照片/视频），经中检集团鉴定为仿冒品（附鉴定报告）。X月X日通过得物APP申请退货退款并要求三倍赔偿，客服以”需平台复检“”个人鉴定无效“为由拒绝处理（附聊天记录/通话录音），至今未解决。
3️⃣提交后系统自动生成投诉编号（可在“我的投诉”中查询进度）。平台会在7个工作日内反馈是否受理，受理后一般45日内调解（复杂案件可延长至60日）。若超期未处理，可拨打12345热线催促。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
在“消费保投诉”小程序、消费保APP、以及“消费保”官网都可以发起投诉。
打开微信，点击下方“发现”，点击“搜一搜”选项。
在搜索框内输入“消费保”，点击“账号-”“小程序”选项，点击“消费保投诉”即可进入。
进入小程序后，点击页面下方“投诉”按钮。
消费者即可根据页面提示，如实填写投诉内容并上传相关凭证。投诉提交后，消费保平台的专员会对投诉内容进行审核。审核通过后，平台会反馈至企业，并跟进处理进程。消费者也可在消费保平台上实时查看投诉处理进度和结果。
