定州热力寒冬送暖践初心 情系民生护寒冬

寒冬冬暖践初心

情系民生护暖冬

春节临近，寒潮频袭。定州热力聚焦民生供暖问题，开展“访民问暖”活动，公司领导带队组织客服人员与技术人员组成服务队，聚焦供暖难题、空巢老人、老党员等重点群体，开展入户走访与精准帮扶，以实际行动践行国企民生担当。

服务队提前通过社区摸排，建立特殊用户台账，精准锁定供暖薄弱环节。每到一户，工作人员都详细询问供暖情况，如遇气堵、阀门老化等问题当场整改。在空巢老人马大娘家，技术人员不仅检查了家中的供热管道，还详细给老人讲解了家中用热常识和简单的排气技巧，并送上新春慰问品。“孩子们不在身边，多亏你们，屋里可暖和了，我们心里也暖！” 马大娘的感谢道出了居民心声。

此次活动中，服务队既当“检修员”，又做“宣传员”，用简单的语言讲解防冻保暖与应急处置知识，同时倾听用户诉求，建立问题闭环处理机制，让暖流穿透严寒，直达用户心坎。

未来，公司将持续深化“访民问暖”长效机制，以实干筑牢民生保障线，让国企担当在寒冬中绽放温度，守护百姓温暖过年。