近期，定州热力以“三个合法”为导向，践行“精控” 管理，通过“清单化管理 + 阶梯式推进”模式，开展采暖费专项催缴工作。
供暖前，公司通过多渠道发布缴费、办停信息；供暖期建立欠费用户“一户一档”动态台账，采取错峰上门贴催费单、电话短信提醒等方式催缴，热线客服全天候解答用户疑问。同时坚持“柔性服务 + 刚性约束”双重模式，对欠费用户进行耐心沟通，针对个别恶意欠费用户拟定律师函明确法律后果，启动诉讼程序。
截至目前，专项催缴已覆盖五千余户欠费用户，回收欠款成效显著，采暖费收缴率有效提升。未来，定州热力将持续优化机制，坚持“应收尽收”原则，兼顾合法权益与优质服务，守护城市供暖防线。
供稿：郑雁芝、温思卓