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【高潜人才】训练营背景
在客户服务行业，中基层管理人员既是引领团队冲刺业绩的“掌舵人”，也是助力员工成长成才的“引路人”。
传统“经验型”管理模式已难以适配新时代要求，大量业务骨干与高潜人才晋升管理岗位后，往往面临系统管理经验匮乏等问题，难以快速实现从“个人精英”到“团队领袖”的跨越。本次《高潜人才专属训练营》，精准靶向破解管理痛点，助力业务骨干与高潜人才突破能力瓶颈，构建适配新时代要求的复合型管理竞争力。
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【高潜人才】训练营优势
激活多元团队管理方法
AI工具深度赋能业务场景
客服场景案例沉浸式教学
才博增值服务共享
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【高潜人才】训练营实施流程
3月23-24日9:00-12:00 14:00-17:00
线上培训
直播+回放
3月25-4月1日
学员线下提升
方案作业完成
4月2日18:00-20:00
线上辅导
解决方案输出
4月9日18:00-20:00
线上辅导
落地方案输出
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【高潜人才】训练营课程大纲
单元一 迭代认知-Z世代员工培养策略
一、员工驱动因素及驱动力三要素
二、认识当代职场年轻人
三、新时代客服管理的核心挑战
四、Z 世代团队活力与创新机遇
五、数字化转型催生管理新技能
单元二 文化引领-归属营造与离职防控
一、员工归属感建设
二、团队氛围营造
三、离职预警与挽留
单元三 高效沟通-职场沟通与影响技术
一、沟通与影响力技术
二、向上沟通
三、平行沟通
四、向下沟通
单元四 绩效管理-目标导向与绩效调优
一、绩效管理认知
二、目标导向和指标构建
三、绩效监控与诊断
四、绩效辅导与面谈技术
单元五 成长赋能-三力提升与激励设计
一、学习力-打造持续成长的底层能力
二、情绪力-从自我觉察到客户共情
三、执行力-从目标到结果的闭环保障
单元六 人机协同-DeepSeek工具应用
一、利用大模型提升服务效率的案例分析
二、应用场景
三、客服中心其他应用场景共创
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【高潜人才】训练营讲师介绍
赵媛媛
训练营首席导师
才博咨询事业部副总经理
CCSO行业标准评定中心评审专家
工信部客服联络咨询师起草专家
近期预告
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类型 |
主题 |
时间 |
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训练营 |
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4月16-17日 |
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主题峰会 |
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4月21-22日 |
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技能培训 |
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4月21-22日 |
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公开课 |
数据驱动运营破局-大模型赋能数据分析与应用【走进光大银行】 |
4月23-24日 |
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技能培训 |
CCSO协调员培训（第十三期）【独家】 |
4月27-29日 |
*具体时间及详情可咨询才博各分公司或联系电话010-82735066
才博年度安排 /Annual event